En un medio tan competido como el actual, lograr buenos resultados comerciales genera una gran presión sobre las compañías y sus empleados. Por eso, cuando el discurso de la empresas gira alrededor de la satisfacción del cliente, suele surgir la pregunta de si en algún momento el negocio pasa por encima del cliente.
En el caso de Avaya, la respuesta es un rotundo no, que se basa en un concepto que la compañía llama ‘Economía de las experiencias’, es decir que se vendan experiencias, no productos. Así se lo contó a Impacto TIC Juan Manuel Mesa, gerente general de Avaya para Colombia y la Región Andina, en una entrevista realizada durante la más reciente edición de Andicom que se realizó en Cartagena.
Un factor importante en esta economía de las experiencias es que no solo se enfoca en la experiencia de los clientes, sino también en la de los empleados. “Si el empleado tiene unas buenas herramientas, puede que le dé una mejor experiencia a su cliente; en Avaya hablamos de una experiencia total. Y esa experiencia se puede brindar por varios medios, dependiendo de a usted cómo le gusta”, señala el ejecutivo de la compañía.
Para saber cuál es esa manera como los clientes quieren vivir su experiencia, Avaya realizó un estudio mundial entre más de 30.000 clientes, en el que Colombia se destaca por ser uno de los países donde los clientes están más dispuestos a sacrificar precio por comodidad. En ese orden de ideas, los compradores del país también se han acostsumbrado más a realizar compras y otras actividades en escenarios digitales, lo que también impacta su disposición positiva hacia el trabajo híbrido. “En los países latinos, la gente trabaja mejor si se siente feliz, y está más feliz si está en la casa. […] Hoy, valores como el optimismo y la honestidad son más valorados que antes”, añade Mesa.
El gerente general de Avaya para la Región Andina habló de otros temas relacionados con servicio al cliente, seguridad, biometría de voz y otra cantidad de recursos para mejor la experiencia de los clientes y, por supuesto, de los empleados. Vea a continuación la entrevista completa.
Imagen principal: Yan Krukov (Pexels).
