"Oggi per i Team, domani per i Meet" è diventato uno scherzo del contesto digitale scoppiato nel 2020. Ma ridurre i fenomeni di Digital Transformation che avvengono nelle istituzioni a quel punto dell'incontro sincrono, della videochiamata, sarebbe superficiale.
Nel caso dell'istruzione superiore, le università, la tecnologia cloud, l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale (con i suoi diversi aspetti come l'apprendimento automatico), tra gli altri, sono stati fondamentali per lo sviluppo delle classi, così come altri processi interni di cui poco si sa disse.
Al di là della posta elettronica, della gestione degli orari o della classe virtuale, com'è stata la trasformazione digitale delle università in Colombia?
Alleati tecnologici delle Università della Colombia
È chiaro che quelle istituzioni che hanno iniziato a creare il loro percorso lavorativo, il loro percorso da seguire, diversi anni fa, hanno avuto un notevole vantaggio durante la pandemia. Di fronte ad altri attori che, fiduciosi di come le cose sono state tradizionalmente fatte, si sono trovati di fronte a un ambiente sconosciuto, sia per insegnanti, studenti e più ruoli legati al suo funzionamento.
David Uribe, CTO di Oracle, una delle società tecnologiche che hanno supportato diversi processi nelle università colombiane come La Sabana, Los Andes, Javeriana, del Bosque, Santo Tomás e l'Università Nazionale, tra le altre, attira l'attenzione e sottolinea: «Le università devono essere consapevoli che il modo in cui hanno avuto successo nella loro storia non garantirà il successo futuro, e lo hanno imparato con la pandemia. L'istruzione si sta trasformando e coloro che intendono continuare allo stesso modo, è probabile che non saranno in grado di sopravvivere alle nuove esigenze che il futuro porta.
Il caso di Università di La Sabana è uno che ha lasciato diverse lezioni. Nel 2014, il campus di Chía (Cundinamarca) è stato allagato nel bel mezzo di uno degli inverni più rigidi che la Colombia abbia vissuto. A quel tempo le lezioni si fermarono solo per una settimana e dopo 4 mesi l'attività tornò nel campus fisico.
«Con il Savannah, l'alluvione li ha fatti riflettere sull'avere un campus virtuale. Si sono resi conto che se lo volevano virtuale e a prova di inondazioni, la tecnologia non doveva trovarsi nel campus ma nel cloud"., spiega Uribe. Quel percorso che l'università ha tracciato le ha permesso di diventare anche un'istituzione anti-pandemia (tecnologicamente parlando). Quando nel 2020 iniziarono a essere decretate le misure di isolamento, l'università poteva andare da un giorno all'altro alle sue lezioni virtuali.
“Sono stati in grado di affrontare l'intera questione educativa. Il 97% è stato coperto subito», condivide il CTO di Oracle. Quel primo giorno di lezioni virtuali, lunedì 23 marzo 2020, erano collegati 19.796 studenti (su un totale di 20.323). E martedì 24 marzo, l'istituto ha raggiunto oltre il 95% delle lezioni, poiché sono state effettivamente eseguite 998 sessioni (su 1.100).
Un altro è il caso del un minuto, che da 3 anni si concentra sulla promozione di una Cultura Digitale, incarnata nei processi di formazione e nell'adozione della tecnologia, che obbedisce ai diversi piani di sviluppo (2020-2025). In questo percorso ha avuto il supporto di aziende come VMware, che si è occupata della consulenza e dell'esecuzione dei cambiamenti.
«I cloud, sia pubblici che privati, stanno svolgendo un ruolo estremamente importante in tutte le organizzazioni, perché fanno parte di una strategia che consente loro di essere più flessibili e veloci nel fornire soluzioni. La stessa cosa succede con le università o addirittura ha una portata maggiore, perché stanno preparando le persone di domani che devono capire come si muove il business, e una strada è attraverso l'uso del cloud»spiega Juan Santiago Guzman, country manager per la regione andina, VMware.
Guzmán sottolinea che Uniminuto porta nel suo DNA una visione di trasformazione, cambiamento e adozione del mondo digitale. «Va dal rettore, fino all'ultimo studente. Un fattore importante nello sviluppo dei processi sono proprio le persone», Inserisci.
D'altra parte, l'azienda supporta anche i processi in altre istituzioni come l'Universidad de Los Andes (con una soluzione desktop virtuale) e il Università Nazionale Aperta ea Distanza, le cui esigenze sono diverse, e qui si concentrano sul miglioramento dell'esperienza di connettività nell'ultimo quarto di miglio con tecniche di riparazione e algoritmi di Intelligenza Artificiale. Il quarto di miglio si riferisce a quell'ultimo tratto di connettività, tra la scatola del fornitore di servizi e il dispositivo (computer).
Casi quotidiani nei campus universitari
Connettere più di 19.000 studenti in modo massiccio, proteggendo le informazioni e il campus virtuale, comporta enormi sfide e l'esecuzione di queste strategie supportate dalla tecnologia non è sempre così evidente. È qui che entrano in gioco le soluzioni software e hardware.
«Man mano che l'università diventa digitale, deve essere pronta a rispondere ad alta velocità in base ai loro curriculum», spiega Guzmán, di VMware. Con questo intende dire che le esigenze di una facoltà di scienze economiche sono diverse da quelle di una facoltà di scienze umane, ingegneria o medicina, solo per citarne alcune. Ognuno richiede strumenti diversi, software diverso, un pacchetto di soluzioni diverso e applicazioni diverse.
Anche se in molti casi devi scrivere saggi accademici, che si risolvono attraverso un elaboratore di testi (Word o documenti condivisi), questa è solo una piccola parte delle attività quotidiane. Pure si sviluppano progetti, si creano laboratori e semenzai che richiedono una soluzione specifica.
Rispondere a tutti questi tipi di soluzioni è la chiave del successo. «Sfrutta le soluzioni software, in modo agile, veloce ed efficiente. Che abbiano quell'elasticità per crescere, a seconda delle esigenze, o per ridursi se i picchi di utilizzo calano (ad esempio, durante le festività natalizie); preparare gli ambienti e generare indipendenza tra di loro»aggiunge Guzman.
Sebbene istituzioni come Uniminuto avessero già tracciato un percorso, ciò che la pandemia ha fatto è stato – come in altri settori – accelerare la Trasformazione Digitale e lavorare in modo diverso. Guzmán evidenzia alcuni cambiamenti specifici che possono essere percepiti nelle attività quotidiane:
- Il modo in cui gli ambienti sono resi disponibili (laboratori e strumenti). Anche il lavoro del personale tecnico è stato drasticamente trasformato per predisporre gli ambienti di studio. Prima, fargli fare certe lezioni richiedeva un grande sforzo. Ad esempio, l'installazione di software da computer a computer; ora si fa tutto da remoto da un centro di controllo.
- Il modo in cui viene mantenuta la sicurezza dell'applicazione.
- Il modo in cui si realizza la connettività, perché ora c'è più concorrenza.
- Processi di automazione. I processi che prima richiedevano più tempo vengono eseguiti più velocemente, quasi immediatamente.
Un'altra battuta comune del tempo della pandemia è stata che le riunioni e le lezioni virtuali sembrano sedute spiritiche, con messaggi come "ci sei?", "mi senti?". Bene, nel caso di VMware, ha una soluzione specifica. Attraverso algoritmi di Intelligenza Artificiale, e con hardware specifico, rimedia ai fallimenti di connettività. Quello che fa è rilevare i cambiamenti di segnale e correggerli. "Sia gli studenti che gli insegnanti devono avere una buona esperienza"aggiunge Guzman.
Da parte di Oracle, il suo CTO sottolinea che l'azienda tecnologica si concentra sul supporto dei cambiamenti attraverso 4 fronti:
- Promuovere il successo degli studentiS. Come raggiungono il loro obiettivo di completare il curriculum e come potenziarli.
- eccellenza operativa, ciò che è noto come il back office, che si riferisce a quella parte interna che include questioni come la gestione finanziaria o l'attrazione dei migliori talenti.
- Innovazione, e la sua accelerazione, rendendo disponibili tutte le tecnologie emergenti.
- Abilita l'ecosistema di dati. Soprattutto essere in grado di anticipare, essere in grado di prevedere (non solo raccogliere informazioni), persino rilevare quando uno studente potrebbe avere difficoltà.
Dopo il campus virtuale: indizi per il futuro
I passi da seguire dipenderanno sempre dagli obiettivi di ciascuna istituzione e dal percorso intrapreso. Come in ogni cosa, non esiste una formula magica che valga la stessa per tutti i casi.
Per Uniminuto la sfida è riuscire, entro il 2025, a integrare e connettere tutti i sistemi informativi di cui dispone a un'infrastruttura ibrida, in modo che sia scalabile, flessibile e sicura.
“Uniminuto ha un grande impegno per rafforzare le sue piattaforme e avere cloud ibridi. In questo senso, lo scopo era rafforzare e aumentare i livelli dei servizi e l'elevata disponibilità delle piattaforme, oltre a snellire i nostri processi. Per quanto riguarda la questione dell'offerta, è stato fondamentale tenere conto della gestione delle piattaforme all'interno dell'Istituzione ed effettuare implementazioni nel cloud per avere i sistemi informativi, caricarli nel cloud pubblico e scaricarli nel nostro cloud privato. Fondamentalmente cerchiamo la continuità e la disponibilità delle nostre piattaforme”, spiega Saúl Antonio Reyes A., direttore della tecnologia e dei sistemi informativi dell'università.
Uniminuto è al lavoro sull'architettura, la progettazione, l'acquisizione, la configurazione e l'implementazione di un'infrastruttura iperconvergente di server, storage, licenze e servizi professionali associati, forniti da VMware, attraverso il suo partner Green, un partner locale con una vasta esperienza. che accompagna le aziende nell'utilizzo dei dati e nei processi analitici.
Nel caso di La Sabana, emerge che in questo processo di migrazione verso un campus nel cloud è stato possibile dimostrare l'eccellenza operativa, che porta con sé la questione finanziaria. Non dovendo mantenere a datacenter o non dovendo rinnovare i server o investire in tecnologia, era stato previsto un risparmio del 21%; Alla fine di questo processo il risparmio è stato superiore al 30%. Quei risparmi potrebbero essere reinvestiti in altri punti, come i piani futuri.
«Durante la pandemia abbiamo lavorato e progettato quella che è l'università del futuro. Stiamo passando da come risparmiare sui costi e come far fronte alle emergenze, al passo successivo. Stiamo lavorando a un piano pluriennale su come compiere questi passi, sostenuto dai 4 pilastri», condivide Uribe, CTO di Oracle.
Gli studenti di oggi sono molto diversi da quelli di 10 anni fa e, dice Uribe, adesso cercano esperienze personalizzate. «Gli studenti di oggi hanno un'identità, sanno di essere unici e vogliono un'esperienza unica. Quindi lo studio sta diventando più modulare e i piani di studio vengono rivalutati». Dice che i cambiamenti sono già in atto, come il fatto che le gare sono più brevi. Tutto quanto sopra viene analizzato per apportare le modifiche necessarie e in quel futuro la tecnologia sarà essenziale, in particolare il Machine Learning.
L'esempio più chiaro per capirlo è l'analisi delle abitudini su piattaforme come Netflix o un negozio virtuale. La stessa cosa accade con l'istruzione. Vengono identificati gusti, modelli, se uno studente ha preso un libro dalla biblioteca (e che tipo di libro), interazioni con gli account ufficiali di ogni istituzione, acquisti nei negozi istituzionali, ecc., e tutte queste informazioni saranno utilizzate per l'algoritmo apprende e può suggerire alternative personalizzate.
Qualcosa che già accade in altri piattaforme come Platzi o Crehana, solo qui sarebbe supportato da tutto ciò che implica l'essere parte dell'educazione formale e della formalità della conoscenza. Ci saranno requisiti, ovviamente. Allo stesso modo, le alternative saranno adattate in base alle esigenze. "C'è la combinazione e l'equilibrio", spiega Uribe.
Ultimo ma non meno importante, un altro argomento su cui Oracle si è concentrata è la formazione dei talenti. Non si tratta solo di sapere come utilizzare gli strumenti, ma di imparare a svilupparli, e la carenza di professionisti dell'ingegneria in Colombia è ben nota. Per questo motivo, in alleanza con SENA e il Ministero dell'ICT, l'azienda lavora su programmi no-profit dedicati all'istruzione, alla formazione di programmatori, amministratori di database e persone che conoscono l'infrastruttura cloud.
“Attraverso Oracle Academy, gli studenti possono accedere alla nostra tecnologia per l'apprendimento personale, così come per progetti di ricerca e supportiamo e consigliamo anche sull'uso della nostra tecnologia, per quei progetti che sono più focalizzati sul benessere sociale.«.
Foto di copertina: Taylor Vic (Unsplash)
