Il 2023 sarà un anno impegnativo e chiave per il settore del credito. Nonostante il fatto che gli esperti stimino che gli alti tassi di inflazione, l'11,72% secondo DANE finora nel 2022, possono influenzare i prodotti bancari a breve termine, banche e il settore fintech non prevedono problemi di mancato pagamento da parte dei clienti.
A questo dobbiamo aggiungere quello i consumatori stanno diventando "omnidigitali" preferendo le interazioni digitali con banche tradizionali o altre istituzioni, utilizzando vari dispositivi come tablet, computer e telefoni cellulari.
Tenendo conto della situazione economica globale e anche dell'analisi degli utenti, Questi i 5 trend principali per il settore del credito secondo la visione di Tangelo, società specializzata nello sviluppo di soluzioni di credito alternative per privati e aziende in America Latina.
1.Migliore esperienza del consumatore
Senza dubbio, grazie a tecnologie come Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning, le organizzazioni stanno riorientando le loro esperienze dei clienti, che da tecnica di miglioramento del servizio è passata a forma essenziale di relazione. Le organizzazioni più avanzate in esperienza del cliente disporre di modelli che acquisiscono informazioni preziose dalla prima interazione con i loro potenziali utenti che utilizzano chatbots e altre piattaforme di gestione.
Entro il 2023 ci sarà un maggiore impegno per questo tipo di tecnologie del settore che consentirà una migliore mappatura del Viaggio del cliente e capire quali sono i punti e i canali di contatto più frequenti, e dove oa che punto di un processo di credito tornano indietro o hanno un problema.
Sarà fondamentale per il settore migliorare l'esperienza del consumatore per creare interazioni intelligenti e contribuire così a democratizzare l'accesso al credito, alzando i tassi di inclusione finanziaria nel Paese. Anche, le aziende del settore dovrebbero sfruttare la mole di dati raccolti in tempo reale per migliorare la fidelizzazione dei clienti e automatizzare più processi relativi ai prestiti digitali.
2. Banca digitale, enfasi sulla sicurezza e diversificazione dei prodotti
Negli ultimi anni l'utilizzo del digital banking ha subito un'accelerazione fino a diventare un canale prioritario, ma con sfide ovvie come la diversificazione dei prodotti e il rafforzamento dei livelli di sicurezza che sono minacciati dalle nuove tattiche utilizzate dai criminali informatici.
La sicurezza dei server e la privacy dei dati diventeranno una proposta differenziale per molti istituti finanziari e sarà loro responsabilità rispettare le sempre più severe leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati. Per questo, nel settore l'innovazione si troverà negli strumenti di accesso come il riconoscimento facciale, i lettori di impronte digitali e i token, speciale per prevenire frodi e furto d'identità.
Fintech aiuterà con il processo di digitalizzazione con modelli dirompenti e innovativi, risposte a problemi che la banca tradizionale aveva lasciato da parte, come le procedure eccessive per richiedere crediti e altri servizi.
Ecco perché per quest'anno da Tangelo si stima che il settore bancario trasformerà parte del suo funzionamento attraverso alleanze tra il settore Fintech e il settore bancario tradizionale per unire idee, piattaforme e persino prodotti a vantaggio degli utenti.
3. Wearable, cashless e contactless
Oltre a una maggiore inclusione di sistemi biometrici Nei servizi digitali, un altro trend in crescita è a maggiore frequenza nell'uso di dispositivi come orologi intelligenti e telefoni a pagamento in sicurezza e senza la necessità di presentare fisicamente contanti o carte nei negozi.
Con l'adozione di queste tecnologie è previsto incrementare i pagamenti digitali in America Latina al punto da non avere la necessità di una connessione Internet attiva. Per il settore sarà fondamentale puntare e investire su piattaforme che consentano questo tipo di pagamento.
4. Uso esponenziale dell'analisi dei dati
Oltre all'uso delle informazioni per creare una migliore esperienza del cliente, le grandi quantità di dati generati dai clienti devono essere adeguatamente sfruttate per generare vantaggi competitivi.
Le istituzioni scommetteranno nel 2023 per creare partnership con fornitori di dati e tecnologia che rendano queste informazioni più fruibili e utilizzabili generare modelli predittivi che aiutino la crescita delle istituzioni. Con l'utilizzo di dati quali: frequenza di acquisto, cronologia dei pagamenti e preferenze di acquisto, tra gli altri, le aziende possono creare un profilo più chiaro e accurato dei propri utenti.
Utilizzando varie fonti di dati, le aziende possono personalizzare meglio i propri processi aziendali e creare strategie di marketing modi più accurati per raggiungere nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti sapendo cosa interessa ai consumatori e cosa o chi li influenza.
5. Fusioni e acquisizioni
Entro il 2023 le istituzioni finanziarie saranno sotto pressione per ridurre i costi, ma senza trascurare gli investimenti in tecnologia per differenziarsi dalla concorrenza. Questa motivazione guidare importanti fusioni e acquisizioni che aumentano la quota di mercato con nuovi clienti in modo efficace, soprattutto nel settore bancario tradizionale.
Ecco come i nuovi modelli, il corretto utilizzo della tecnologia e il rafforzamento dei servizi digitali aiuteranno l'empowerment finanziario in America Latina, dove, senza dubbio, assisteremo a un miglioramento delle esperienze di pagamento automatizzato e offerte sempre più personalizzate per i consumatori.
