da Luz Angela Quintero Toro, IBM Consulting Leader in Colombia
Nel 2023, il rivenditori Affronteranno sfide su più fronti. I consumatori sono sempre più segmentati per generazione, potere d'acquisto, fase della vita e modi di pensare e agire, e l'impatto dell'inflazione e di altre pressioni economiche hanno aumentato l'importanza di questi valori. L'industria sta inoltre affrontando l'aumento dei costi delle materie prime e delle operazioni interne, continue interruzioni della catena di approvvigionamento e, cosa forse più importante, un'intensa pressione per diventare più sostenibili.
L'attenzione del consumatore sarà conquistata offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata e continua; nel soddisfare gli scopi e i valori dei clienti; aumentando l'efficacia complessiva della catena di approvvigionamento nell'incontrare domanda e offerta; implementando la sostenibilità nel business; e la modernizzazione del business, con tecnologie come il cloud ibrido e l'intelligenza artificiale (AI) che svolgono ruoli chiave.
Creare un'esperienza ibrida e personalizzata
Il percorso di acquisto dei consumatori si è radicalmente trasformato negli ultimi anni in una nuova "modalità di acquisto ibrida" suddivisa in più punti di contatto digitali, fisici e mobili. Allo stesso modo, abbiamo assistito a una rinascita di "micro momenti", che descrivono le persone che fanno acquisti quando e dove vogliono, spesso mentre svolgono altre attività. Ciò che è chiaro è che i clienti vogliono che lo facciano rivenditori trovali ovunque si trovino durante il loro giro di shopping.
Inoltre, a causa di questa crescente segmentazione, i consumatori non possono più essere classificati in ampi gruppi demografici o geografici. Ciò significa il rivenditori devono reinventare l'esperienza del cliente, consentendo loro di creare il proprio percorso di acquisto in base alle preferenze relative all'età, ai valori, alle categorie di prodotti e altro ancora. Secondo i nuovi dati di uno studio IBM commissionato da Morning Consult, le persone vogliono marchi che offrano convenienza, un servizio di alta qualità e un senso di controllo e sicurezza quando fanno acquisti online. Investire nella tecnologia del cloud ibrido può aiutare rivenditori per implementare più facilmente innovazioni come un negozio cognitivo o incorporare più rapidamente opportunità emergenti come il metaverso per offrire le esperienze omnicanale personalizzate che i consumatori ora si aspettano.
Negli ultimi tre anni, lo shopping ibrido, che unisce fisico e digitale, è diventato la norma per la maggior parte delle persone. Ora c'è l'opportunità di espandere ulteriormente questa esperienza incorporando più elementi digitali nei negozi, consentendo ai venditori e ai centri di contatto di vendere e servire i clienti ed esplorando nuovi punti di contatto digitali come i social media e/o il metaverso online. L'abilitazione digitale di negozi e venditori è un buon punto di partenza e il metaverso offre rivenditori e marchi molte opportunità oltre alle nuove esperienze dei consumatori, tra cui innovazione di prodotto, operazioni, produzione, commercio, formazione e supporto ai dipendenti. Per saperne di più sulle opportunità nell'Enterprise Metaverse, visita i contenuti recenti su Approfondimenti degli esperti dall'IBM Institute for Business Value.
Riduzione dei rischi e dei costi di approvvigionamento con la supply chain intelligence
I leader della catena di fornitura globale nel settore nello specifico retail affrontano anche sfide importanti, come shock esterni della catena di approvvigionamento, problemi di sostenibilità, inflazione e complesse reti di fornitori che contribuiscono a rischi elevati e costi operativi che possono minare la fiducia dei consumatori. Le persone hanno reagito a questo diversificando il modo in cui consumano, ad esempio considerando la distanza da percorrere per acquistare e i costi relativi al trasporto.
Dirigenti del settore intervistati nell'ultimo Studio IBM CSCO affermano che le questioni relative alle interruzioni della catena di approvvigionamento, alle infrastrutture tecnologiche, alla sostenibilità e ai cambiamenti del mercato saranno le loro maggiori sfide nei prossimi anni. E ora, a quasi tre anni dall'inizio della pandemia, di più rivenditori stanno ripensando le loro strategie ed esplorando come una rete di filiera regionalizzata possa aiutarli a soddisfare meglio le esigenze dei loro clienti.
In questo caso, l'intelligenza artificiale e l'automazione possono guidare flussi di lavoro intelligenti, offrendo risultati intuizioni di 360° e analisi degli impatti che forniscono interconnettività, aiutando a fare previsioni più accurate. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può aiutare a prevedere la domanda e l'offerta in modo che rivenditori possono determinare in modo più efficace l'approvvigionamento e la regionalizzazione della loro strategia di supply chain. Il rivenditori possono anche utilizzare l'intelligenza artificiale per supportare la propria forza lavoro e i chatbot del servizio clienti per muoversi verso un futuro basato sui dati per servire meglio i propri clienti.
Conquistare il consumatore orientato ai valori con operazioni sostenibili
Man mano che sempre più consumatori allineano i propri acquisti ai propri valori, rivenditori e i marchi che offrono opzioni più ecologiche guadagneranno una quota maggiore della spesa dei consumatori. I dati recenti di uno studio dell'IBM Institute for Business Value illustrano l'importanza di combinare sostenibilità e valore: più della metà dei consumatori ha affermato che pagherebbe un prezzo più alto per i marchi sostenibili entro il 2023.
Rapida scalabilità dell'innovazione con il cloud ibrido e un ecosistema aperto
Dal prossimo anno in poi, il rivenditori ei suoi partner sanno che devono migliorare l'efficienza e i costi promuovendo l'innovazione nelle loro attività. Gran parte del nostro lavoro con i clienti nello specifico retail è in quest'area: ridimensionamento dell'innovazione trasformativa nell'esperienza del cliente, nelle operazioni e nella catena di fornitura, modernizzazione in tutta l'azienda e sostenibilità con tecnologie come intelligenza artificiale, apprendimento automatico, realtà virtuale/aumentata, analisi avanzate e cloud ibrido.
Un'architettura cloud ibrida offre la flessibilità che rivenditori hanno bisogno di sfruttare i dati, l'intelligenza artificiale e l'automazione per servire i consumatori ovunque si trovino, trasformando i loro modelli di business e promuovendo una crescita sostenibile. I partner dell'ecosistema possono anche svolgere un ruolo importante nell'aiutare i clienti a modernizzare le applicazioni e spostare i carichi di lavoro critici nel cloud.
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