El comercio electrónico en Colombia sigue en una curva ascendente, con un crecimiento sostenido que ha transformado la dinámica económica del país. Según el informe del segundo trimestre de 2024 de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas en línea alcanzaron los 21.04 billones de pesos, un aumento del 10,4 % frente al mismo periodo en 2023 y del 0,9 % respecto al trimestre anterior. A pesar de ciertos desafíos estacionales, la tendencia general es positiva, consolidando al eCommerce como un motor clave de la economía nacional.
El segundo trimestre de 2024 ratifica que el comercio electrónico en Colombia está en plena expansión, con un crecimiento tanto en el valor de las ventas como en la confianza de los consumidores en las plataformas digitales. Las proyecciones para el cierre del año son optimistas, y el sector se consolida como un motor fundamental para la economía. Sin embargo, el desafío está en mantener el ritmo de crecimiento en un entorno que exige cada vez más innovación y mejoras en la experiencia del usuario.
Uno de los datos más destacados del informe es el crecimiento en el valor de las ventas, que continúa su expansión en 2024. Las cifras señalan que, solo en el segundo trimestre, el comercio electrónico logró mover más de 21 billones de pesos. Esto representa no solo un crecimiento interanual importante, sino también una mayor adopción de las plataformas digitales por parte de los colombianos.
Incremento en ventas y ticket promedio
El número total de transacciones registradas fue de 98,4 millones, lo que supone un incremento del 1,7 % en comparación con el segundo trimestre de 2023. Sin embargo, en comparación con el primer trimestre de 2024, se observó una leve disminución del 0,3 %.
Aunque esta caída podría estar relacionada con una desaceleración en el consumo, lo interesante es que el ticket promedio por transacción aumentó, alcanzando los $213.948, un 8,6 % más que en el mismo periodo del año anterior. Este incremento en el valor promedio de compra sugiere que los consumidores están adquiriendo productos de mayor valor, un posible reflejo de la diversificación de la oferta en línea.
Categorías de productos líderes en el comercio electrónico
El informe de la CCCE también detalla cuáles fueron las categorías de productos más demandadas durante este trimestre. Las compras de tecnología representaron el 27,6 % del total de ventas, consolidándose como la categoría más fuerte. Le sigue el entretenimiento con una participación del 15,2 %, y las ventas minoristas, incluidos domicilios y comidas preparadas, con un 10,9 %.
Por otro lado, algunas categorías experimentaron un retroceso, como libros y papelería, moda y belleza, así como otros servicios como seguros. En contraste, el sector de deportes mostró un crecimiento considerable del 34,6 %, mientras que la categoría de tecnología también continuó al alza con un aumento del 18 %.
Estas cifras muestran la evolución de los intereses de los consumidores, donde la tecnología y el entretenimiento siguen siendo preferidos, pero hay otras áreas que deben ajustarse a las demandas cambiantes del mercado.
Preferencias de pago: dominio de las soluciones digitales
El informe resalta que la digitalización en los métodos de pago ha sido fundamental para el crecimiento del comercio electrónico. El débito a cuenta bancaria (PSE) lideró las preferencias con un 58,5 % de las transacciones, seguido de las tarjetas de crédito y débito con un 39,2 %. El uso del efectivo se ha reducido al 2,4 %, lo que refleja un cambio notable en los hábitos de pago de los colombianos, quienes confían cada vez más en soluciones digitales para sus compras en línea.
Sin embargo, de acuerdo con el estudio de Zebra Technologies presentó el estudio: “Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno”, en cuanto a tendencias y hábitos de consumo, a pesar del auge del comercio electrónico, el 78 % de los consumidores en América Latina prefieren las tiendas físicas. En ese mismo sentido, el 80 % de los compradores colombianos están satisfechos tanto con la experiencia de compra en tiendas físicas como en línea, reafirmando la omnicanalidad como una estrategia indispensable para el comercio.
Proyecciones optimistas para 2024
La CCCE mantiene una perspectiva optimista para lo que queda de 2024, proyectando un crecimiento del comercio electrónico del 11,3 % para el cierre del año. En el comercio minorista, la proyección es aún mayor, con un crecimiento esperado del 13,8 %. Estas cifras muestran que, a pesar de ciertos desafíos, el eCommerce sigue siendo una de las áreas más dinámicas y resilientes de la economía.
No obstante, María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE, advierte que, aunque los resultados son prometedores, es esencial seguir trabajando en la inclusión digital y la mejora de la experiencia del usuario. “El comercio electrónico ha dejado de ser una tendencia para convertirse en un pilar fundamental de la economía colombiana. Estos números no solo confirman la confianza de los consumidores, sino también el esfuerzo de las empresas por adaptarse y liderar en un entorno digital”, afirmó Quiñones.
El desafío radica en mantener el ritmo de crecimiento y, al mismo tiempo, garantizar que más colombianos puedan acceder a las oportunidades que ofrece el comercio electrónico. La inclusión digital y la expansión de la infraestructura tecnológica son claves para lograr este objetivo.La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico continuará monitoreando las tendencias y trabajando en conjunto con empresas y entidades para asegurar que el comercio electrónico siga siendo un espacio accesible y dinámico, que ofrezca oportunidades tanto para grandes como para pequeños actores del mercado.
