Les Chatbots Ils modifient la manière dont les entreprises gèrent les demandes d'information et de service technique qu'elles reçoivent, pour améliorer considérablement les temps de réponse, réduire les coûts des zones de support et augmenter la satisfaction des utilisateurs. D'une manière générale, ces applications alimentées par l'IA simulent les interactions humaines, pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
Les organisations voient déjà l'énorme valeur de ces plateformes. Selon une étude du MIT, 90 % des organisations signalent une résolution plus rapide des plaintes grâce à l'utilisation de chatbots, tandis que le cabinet de conseil Accenture affirme que 57% des entreprises estiment qu'elles offrent un énorme retour sur investissement à un prix très bas.
L'analyste de marché Mordor Intelligence prévoit que le marché mondial des chatbots atteindra 102.290 milliards de dollars d'ici 2026, avec une croissance annuelle de 34,75% par rapport aux 17.170 2021 millions atteints en XNUMX.
La clé de ces systèmes est d'avoir un langage naturel et courant, qui se connecte efficacement avec la personne qui pose les questions par téléphone, chat ou SMS. La personne doit sentir qu'elle parle à un autre être humain, capable de comprendre ses préoccupations et ses besoins. une forme efficace.
Cependant, l'expérience n'a pas toujours été la plus réussie. Il existe encore des outils qui apportent des réponses sans rapport avec ce qui a été demandé, qui orientent les utilisateurs vers des domaines sans rapport avec le besoin ou qui utilisent un langage complexe -parfois robotique-, loin de la réalité de l'interlocuteur, qui finissent par faire enrager lui.
Les entreprises technologiques travaillent main dans la main avec des plateformes contextuelles et des outils d'intelligence artificielle pour améliorer ces systèmes et offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs. L'idée n'est plus de laisser une « machine » se charger de répondre à toutes les questions liées au métier, mais plutôt que les espaces supports aient la possibilité de construire une expérience hybride avec des interlocuteurs humains, en toute transparence pour l'utilisateur.
Par exemple, grâce à un outil appelé "Blended Conversations", les agents peuvent garder le contrôle de l'ensemble de l'expérience et ne déléguer que les tâches manuelles et transactionnelles aux bots. Cette fonctionnalité de Zoho Desk aide les marques à améliorer la qualité de leur service conversationnel et à améliorer leur productivité en travaillant en collaboration avec d'autres applications, telles que le CRM, pour obtenir un aperçu des expériences client précédentes.
La combinaison d'une application bien conçue avec un personnel formé permettra aux entreprises d'être plus compétitives face à leurs clients premiers et captifs.
Dans le même temps, nous cherchons également à générer des coûts inférieurs pour les entreprises. Une enquête de l'agence AIMultiple indique que les économies réalisées grâce à l'utilisation des chatbots dans le secteur bancaire connaîtront une croissance exponentielle passant de 209 millions en 2019 à 7.300 milliards de dollars d'ici fin 2023, Dans le monde entier.
La course à la transition technologique a commencé il y a longtemps et ce n'est qu'une de ses variantes. Si les entreprises cherchent à augmenter leurs coûts de fonctionnement, fidéliser leurs clients, générer de nouveaux consommateurs, améliorer ou peaufiner la perception de la marque, enfin dans ce contexte commercial plus exigeant, c'est une fonctionnalité dans laquelle elles devraient investir.
À propos de Zoho
Avec plus de 50 applications pour tous les principaux domaines d'activité, y compris les ventes, le marketing, le service client, la comptabilité et le back-office, et une grande variété d'outils de productivité et de collaboration, Zoho Corporation est l'une des sociétés de logiciels les plus prolifiques au monde. .
Zoho est une entreprise privée et rentable qui compte plus de 10.000 XNUMX employés. Zoho a son siège à Austin, au Texas, et son siège international à Chennai, en Inde. L'organisation a des bureaux directs aux États-Unis, en Inde, au Japon, en Chine, à Singapour, au Mexique, en Australie, aux Pays-Bas et aux Émirats arabes unis.
Zoho respecte la vie privée de ses utilisateurs et n'a pas de modèle de revenus basé sur la publicité pour aucun de ses produits, y compris ses versions gratuites. Plus de 75 millions d'utilisateurs dans le monde, dans des centaines de milliers d'entreprises, font confiance à Zoho pour gérer leurs activités au quotidien, y compris Zoho lui-même. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.zoho.com
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