L'intelligence artificielle est l'une des technologies qui ont le plus changé le paysage commercial actuel et, à l'avenir, elle devrait entraîner des changements d'une grande importance pour les entreprises et les utilisateurs. Justement pour évaluer cette croissance, IBM a révélé dans sa dernière étude que l'IA se développe à un niveau constant à l'échelle mondiale, et qu'en Colombie, plus précisément, 1 entreprise sur 4 l'a déjà activement mis en œuvre.
Bien qu'il s'agisse d'une technologie qui a quelques années et qui a connu un développement important par des entreprises comme IBM, la vérité est que cette croissance constante montre qu'il s'agit d'une technologie qui mûrit dans le pays depuis plusieurs années. Parmi les restes les plus importants, comme sur d'autres fronts technologiques, figure également le fait de le rendre plus accessible et facile à déployer pour ses utilisateurs.
Quelques chiffres clés
L'étude « Global AI Adoption Sommaire IBM 2022′ Il montre certaines tendances importantes au niveau mondial, mais il nous donne également une vision importante de la situation de la Colombie en matière d'IA. En plus d'être déjà mis en œuvre dans 1 entreprise sur 4, en Colombie, ils sont également 7 % plus susceptibles d'adopter l'IA cette année par rapport à 2021. Les données les plus intéressantes sont peut-être que 47 % des entreprises explorent l'utilisation de l'IA dans leurs applications, tandis que 56 % des professionnels de l'informatique indiquent que leur entreprise envisage d'adopter l'IA dans ses processus.
Cette adoption accélérée – surtout après la pandémie – est précisément motivée par la nécessité de réduire les coûts d'exploitation des entreprises, ainsi que par la possibilité d'automatiser les processus clés dans 40 % des cas. De même, une accélération significative a également été observée dans les entreprises qui avaient déjà prévu de mettre en œuvre ces processus basés sur l'IA.
Cependant, comme tout le reste, la mise en œuvre de l'IA entraîne également de nouvelles difficultés pour certaines entreprises. En Colombie, par exemple, assurer la sécurité des données est considéré comme la partie la plus difficile d'une mise en œuvre de l'IA, quelle que soit la taille de l'entreprise. En fait, 50 % des professionnels de l'informatique ont identifié des problèmes dans des domaines tels que la gouvernance, la conformité et la confidentialité des données.
En fait, la confiance et la transparence dans l'entreprise ont pris une place importante dans les entreprises, et l'étude garantit également que l'exécution de pratiques fiables et transparentes est directement liée à la maturité de l'IA dans le pays. En fait, 99 % des entreprises s'attachent à ce que l'IA aide à minimiser les biais pouvant exister dans les données ou provenant d'autres sources. Malgré cette pertinence, il existe un talon d'Achille important, puisque seulement 20% prennent des mesures pour réduire les biais, et seulement 35% garantissent que les décisions prises par l'IA peuvent être expliquées.
Deux exemples importants
Pour comprendre un peu mieux dans quels domaines l'IA s'est développée, il est important de voir des success stories d'entreprises en Colombie. Un exemple du plus grand est dans Entreprises publiques de Medellin (EPM), qui a réussi à intégrer divers services basés sur l'IA pour rester toujours à la pointe de l'innovation. « Notre stratégie digitale passe par 3 flux de valeur : optimiser les processus, améliorer l'expérience client et développer de nouveaux produits ou métiers », explique Yohan Guisao, directeur des solutions digitales chez EPM.
L'une des facettes les plus connues de l'IA à l'EPM est Ema, son assistant virtuel qui n'est pas seulement présent sur son site Web, mais également présent sur les canaux numériques tels que WhatsApp, les téléphones mobiles et même un robot humanoïde qui remplit les fonctions de assistant dans le monde physique. Ema, par exemple, est alimenté par une infrastructure numérique qui permet des fonctions telles que l'analyse des factures, le suivi des coûts et des encaissements, et les demandes de renseignements sur tous les services offerts par EPM.
Selon Guisao, EPM a réalisé plus de 2 millions d'interactions avec ses systèmes basés sur l'IA, ce qui montre une augmentation significative de la pertinence de ce type d'entreprise. Dans certains cas, EPM a même mis en place des solutions de langage naturel afin que ses participants puissent répondre par la voix.
Pablo Molano, PDG de Groupe Pratech, a expliqué que bon nombre des solutions que son groupe propose aux entreprises du pays reposent non seulement sur des termes commerciaux, mais également sur le conseil et l'accompagnement de ces entreprises pour comprendre les nouveaux défis et les nouvelles exigences posés par les consommateurs d'aujourd'hui.
Dans un exemple spécifique, Pratech a commencé à incorporer des professionnels de différents domaines pour travailler sur des éléments tels que le langage naturel et les besoins conversationnels de l'IA. "De nouveaux domaines sont intégrés à ce défi, tels que les linguistes, les philologues, qui auparavant ne participaient pas activement à ce type de projets de transformation, aujourd'hui, il est très logique pour nous de les garder inclus", explique l'exécutif.
Un objectif plus large
Malgré les réussites et l'expansion de la technologie, il existe toujours un obstacle important à son adoption en termes plus massifs, en particulier lorsque l'on parle de petites entreprises. Ces entreprises sont les moins susceptibles de profiter de l'IA pour des raisons telles que des connaissances limitées (26 %), un manque d'outils (24 %) et des prix élevés (21 %).
L'un des objectifs d'IBM, et de l'industrie en général, est précisément de faire tomber ces barrières à l'entrée afin que les MPME du pays – de loin le plus grand pourcentage d'entreprises – puissent commencer à adopter ce type de solution. Promouvoir ce type d'implémentations, soit du même gouvernement ou d'entreprises privées, il favorisera également le bien-être du tissu technologique en Colombie.
Image principale: Carson Masterson (Unsplash)
