El cierre de 2025 marca un punto de inflexión para la infraestructura financiera en Colombia. La dicotomía entre el entorno físico y el digital se desvanece aceleradamente, dando paso a una nueva era de orquestación de pagos donde la eficiencia operativa y la reducción de la fricción en la experiencia del usuario (UX) son los nuevos KPIs críticos.
Dos anuncios recientes —la alianza entre efecty y Akua, y el lanzamiento de ‘Pagos por WhatsApp’ de Refácil— ilustran con claridad hacia dónde se están moviendo las decisiones de inversión tecnológica recientes —la alianza entre Efecty y Akua, y el lanzamiento de pagos conversacionales de Refácil— ilustran cómo la Inteligencia Artificial (IA) y las plataformas de mensajería están transformando la arquitectura de recaudo.
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Infraestructura como Servicio (IaaS) y Orquestación con IA
En un movimiento orientado a fortalecer el backend transaccional de los comercios, Efecty ha formalizado una alianza estratégica con Akua, una Fintech que opera como un sistema operativo de pagos nativo en la nube. El objetivo es desplegar un modelo de pasarela agregadora que centralice múltiples métodos de pago bajo una única conexión técnica.
Esta integración representa una simplificación de la arquitectura tecnológica, eliminando la necesidad de gestionar múltiples integraciones dispersas. Carlos Marín, CEO de Akua, destaca el valor de los datos en esta ecuación: “Hoy los comercios necesitan velocidad, innovación y aliados que realmente empujen su crecimiento. Con efecty estamos construyendo una propuesta poderosa que combina AI y datos en tiempo real para simplificar la operación y multiplicar oportunidades”.
Este modelo híbrido busca capitalizar la capilaridad física de Efecty con la agilidad tecnológica de Akua, permitiendo a las empresas acceder a reportes avanzados y seguridad reforzada. Un representante de Efecty señala que la meta es “reforzar y complementar procesos que permiten que los comercios puedan integrar múltiples métodos de pago desde un solo punto” , optimizando así los costos operativos y tiempos de implementación.
La revolución del “Recaudo conversacional”
Mientras la infraestructura se robustece en la nube, la interfaz de usuario enfrenta su propia revolución para combatir las altas tasas de abandono. Según datos del sector, más del 70 % de los pagos recurrentes aún dependen de portales web o procesos físicos, generando fricciones que resultan en un abandono de entre el 40 % y el 60 %.
Para mitigar este riesgo financiero, la fintech Refácil ha lanzado en diciembre de 2025 su solución de ‘Pagos por WhatsApp‘. Esta herramienta permite gestionar todo el ciclo de facturación y cobro dentro de la aplicación de mensajería, eliminando la redirección a portales externos.
La propuesta de valor para las áreas financieras es el incremento directo en la liquidez. Se proyecta que esta eliminación de barreras mejore la conversión de recaudo oportuno entre un 20 % y un 35 %. La seguridad, una prioridad para los CISO, está garantizada al operar sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Business, lo que implica validación de identidad y autorización directa de Meta.
Pagos por WhatsApp elimina estos obstáculos al llevar el proceso de recaudo al espacio donde el usuario ya interactúa diariamente. A diferencia de las soluciones tradicionales basadas en links, esta experiencia es completamente conversacional.
Canales conversacionales y cuarta generación del recaudo
Refácil enmarca su lanzamiento como la entrada de Colombia en “la cuarta generación del recaudo digital: una evolución que inició en las sucursales físicas, pasó por portales web y aplicaciones móviles, y ahora se consolida en canales conversacionales”. En este esquema, WhatsApp se convierte en el front-end de recaudo para servicios públicos, telecomunicaciones, seguros y otros grandes facturadores con ciclos mensuales, centralizando notificaciones, recordatorios y pagos en un solo canal.
La solución de Refácil integra un ‘Check de Pagos’ capaz de aceptar múltiples métodos —incluyendo PSE, Nequi, Daviplata, pago en efectivo y otros— sin redirigir al usuario a portales externos o aplicaciones adicionales, reduciendo la desconfianza y el abandono. La compañía estima mejoras de entre el 20 % y el 35 % en pagos oportunos, junto con automatización de envíos y recordatorios, configurando un caso de negocio atractivo para CFO y responsables de revenue que buscan impacto directo en flujo de caja y eficiencia en cobranza
La tendencia es clara: el mercado avanza hacia una cuarta generación del recaudo digital. Ya no basta con tener un botón de pagos; las empresas deben implementar ecosistemas que:
- Garanticen escalabilidad: Mediante soluciones nativas en la nube que permitan integrar múltiples rieles de pago (Billeteras, PSE, Efectivo) sin elevar la carga técnica interna
- Integren IA y Datos: Como propone la alianza Efecty-Akua para la toma de decisiones en tiempo real.
- Eliminen la fricción: Adoptando modelos conversacionales que reduzcan el abandono del carrito o factura, como plantea Refácil.
El próximo ciclo de inversiones en pagos deberá contemplar plataformas agregadoras, capacidades de IA y datos en tiempo real, y la integración de canales conversacionales con estándares de seguridad empresariales. Quienes logren orquestar estos elementos no solo optimizarán costos y reducirán fricciones, sino que también podrán convertir el pago en un punto de contacto estratégico para fidelizar clientes y acelerar el crecimiento en el ecosistema digital colombiano.
