Según los resultados de la séptima edición del estudio ‘El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025‘, publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) el 15 de abril de 2026, los servicios tradicionales y las aplicaciones digitales conviven en una relación de complementariedad y, en puntos específicos, de competencia directa. La realidad de las comunicaciones en Colombia no responde a un reemplazo total de lo análogo por lo digital, sino a una compleja reorganización del ecosistema.
Esta medición, que cuenta con una trayectoria de siete años, se basó en 4.428 encuestas realizadas entre agosto y septiembre de 2025 en 58 municipios del país, con un margen de error inferior al 3 %. Los datos revelan que, si bien la adopción digital es profunda, los servicios tradicionales conservan espacios funcionales críticos para la población y las empresas.
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¿Cómo están cambiando los hábitos de llamadas y mensajería en el país?
El avance tecnológico es evidente: el 94 % de la población que posee telefonía móvil ya cuenta con un smartphone. Esta masificación ha impactado directamente el uso de los servicios de voz y texto. Entre quienes utilizan aplicaciones para comunicarse, 6 de cada 10 personas redujeron o abandonaron las llamadas por operador móvil, argumentando una preferencia por el chat sobre la voz.
En el ámbito de la mensajería, la tendencia es aún más marcada, pues 3 de cada 4 personas usuarias de aplicaciones dejaron de enviar mensajes de texto (SMS) a través de su operador para migrar a plataformas digitales, siendo WhatsApp la herramienta dominante. No obstante, el servicio tradicional no ha desaparecido: el 42 % de la ciudadanía sigue eligiendo las llamadas por operador como su primera opción de contacto, lo que demuestra la relevancia de la telefonía convencional en contextos de necesidad inmediata.
¿Qué lugar ocupan las plataformas digitales en el consumo de audio y video?
El consumo audiovisual muestra una transición híbrida. El 46 % de las personas mayores de 15 años accede a plataformas de video digital, con YouTube (29 %) y Netflix (26 %) a la cabeza. Aunque 1 de cada 3 personas afirma haber sustituido la televisión abierta por aplicaciones gratuitas, solo el 4 % canceló su suscripción de televisión paga en el último año tras adquirir servicios OTT.
En el segmento de audio, la tradición se impone con fuerza:
- El 91 % de los hogares colombianos no posee suscripciones pagas a servicios de música o audio en línea.
- La radio tradicional (AM/FM) sigue siendo el medio principal para escuchar emisoras nacionales o noticias, superando a las aplicaciones y servicios de reproducción digital.
- Quienes optan por servicios de audio pagos lo hacen, principalmente, para evitar la publicidad.
¿De qué manera la Transformación Digital impacta la productividad empresarial?
Para el sector productivo, la adopción de herramientas digitales ha generado eficiencias operativas y ahorros tangibles. El 84 % de las empresas utiliza WhatsApp para llamadas y videollamadas, mientras que el 94 % lo emplea para mensajería. Herramientas de colaboración como Google Meet (42 %) y Microsoft Teams (39 %) también consolidan su presencia en el mercado B2B.
Esta integración tecnológica ha permitido que el 50 % de las organizaciones reporte reducciones en gastos de telefonía fija, y un 42 % perciba ahorros tras implementar soluciones de videoconferencia. Sin embargo, en áreas como la logística física, el modelo tradicional sigue siendo el estándar: el 80 % de las compañías recurre a servicios de mensajería convencional para el envío de paquetes.
“Lo que muestra esta medición es algo más preciso: en Colombia no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema”, explicó Felipe Díaz Suaza, Director Ejecutivo de la CRC. Según el directivo, la regulación sectorial no puede basarse en relatos simplificados de sustitución total, sino en la comprensión de cómo los hogares y las empresas combinan estas herramientas en su día a día.
Para conocer más detalles sobre el comportamiento de este ecosistema, puede consultar el reporte completo en el portal de Postdata de la CRC.
