La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) dio luz verde al inicio de la fase de experimentación del proyecto ConTIGO Digital. Esta iniciativa, presentada por Colombia Móvil S.A. E.S.P. y UNE EPM Telecomunicaciones S.A. (Tigo), surge en el marco de la segunda convocatoria del Sandbox Regulatorio Convergente.
A partir del 18 de junio de 2026, un grupo definido de la población usuaria de este proveedor participará en un piloto de 12 meses diseñado para evaluar cómo la tecnología puede transformar la interacción entre las empresas y la ciudadanía. El proyecto fue seleccionado tras un riguroso proceso técnico en el que la CRC analizó ocho propuestas de seis proponentes distintos. De todas ellas, ConTIGO Digital fue el único que acreditó el cumplimiento integral de los requisitos técnicos, regulatorios y de protección a quienes utilizan los servicios.
Índice de temas
¿En qué consiste la innovación técnica de ConTIGO Digital?
El núcleo de la propuesta es la implementación de un sistema de Inteligencia Artificial (IA) conversacional integrado directamente a los canales de atención telefónica del operador. A diferencia de los menús de navegación tradicionales, esta tecnología busca reducir los tiempos de espera y facilitar una interacción más natural y fluida.
El uso de IA en este contexto no solo pretende agilizar los trámites, sino también generar una experiencia de servicio más sencilla. La integración de estos sistemas en las líneas telefónicas representa un paso hacia la modernización de los canales de atención, permitiendo que la navegación por los menús de servicio sea más eficiente para la población usuaria.
¿Cómo funciona el Sandbox Regulatorio como motor de innovación?
El Sandbox Regulatorio Convergente es un mecanismo que permite a las organizaciones probar nuevos modelos de negocio o tecnologías en un entorno controlado. Bajo este esquema, la autoridad reguladora establece salvaguardas para proteger el interés general y los derechos de la ciudadanía mientras se recolecta evidencia sobre el impacto de la innovación.
El objetivo de la CRC con este experimento es doble:
- Generar evidencia técnica sobre el impacto de la IA en la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
- Actualizar el marco regulatorio colombiano con reglas basadas en datos reales, promoviendo servicios más eficaces y acordes con los cambios tecnológicos globales.
Este enfoque de innovación participativa busca que tanto el sector privado como la autoridad reguladora contribuyan al desarrollo de soluciones que respondan a los desafíos de la transformación digital.
¿Cuáles son las implicaciones para el futuro del sector en Colombia?
La fase de experimentación permitirá evaluar el desempeño de la IA en situaciones reales de atención. Los aprendizajes derivados de estos 12 meses serán insumos fundamentales para el diseño de futuras medidas regulatorias que fortalezcan los servicios de comunicaciones en el país.
“El Sandbox Regulatorio Convergente nos permite acoplarnos de manera eficiente a los cambios tecnológicos y diseñar reglas más pertinentes, sustentadas en evidencia real”, señaló Felipe Díaz Suaza, Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC. El funcionario destacó que estas iniciativas impulsan la innovación sectorial al tiempo que refuerzan la protección de los derechos de quienes utilizan estos servicios.
Con este piloto, Colombia avanza en la incorporación responsable de nuevas tecnologías. La transición hacia una regulación basada en evidencia es clave para garantizar que la adopción de la IA en servicios públicos no solo sea eficiente, sino que mantenga estándares elevados de calidad y transparencia para toda la población.
