El sector público colombiano se encuentra en un punto de inflexión. Según Sergio Gómez Herrera, director comercial de Gobierno en Internexa, el 2025 marca el cierre de una primera ola de Transformación Digital enfocada en la automatización de procesos aislados. Sin embargo, la visión para 2026 exige un cambio de paradigma: pasar de sistemas transaccionales aislados a una operación estatal transversal e interoperable.
La conferencia titulada ‘Transformación Digital en el sector público 2026’ se realizó en el marco de la serie Estado y Futuro TIC de Colombia 2026, una iniciativa de Impacto TIC diseñada para analizar la hoja de ruta tecnológica del país, presentamos los análisis derivados del último Live TIC del año. Este evento, enfocado en las tendencias empresariales y estatales, reunió a líderes de la industria para proyectar las capacidades e inversiones necesarias para el próximo ciclo.
Índice de temas
¿Cómo pasar de la digitalización de trámites a una verdadera operación digital?
La infraestructura actual del Estado se caracteriza por sistemas transaccionales aislados que responden a necesidades puntuales de entidades o ciudadanos. Sin embargo, la visión para 2026 exige migrar hacia plataformas sólidas y sostenibles. Gómez Herrera enfatiza que el enfoque debe desplazarse hacia lo que el ciudadano demanda realmente desde sus dispositivos móviles o PC.
Para lograrlo, la analítica de datos es apenas el primer paso. Sergio Gómez, director comercial de Internexa sostiene que: “Hoy tenemos que estar sentando las bases de lo que debe ser una real Inteligencia Artificial aplicada a la mejora de la experiencia de los ciudadanos”.
Uno de los cambios de paradigma más críticos del sector público es la transición de la ciberseguridad como un requisito de cumplimiento hacia una preocupación estratégica. Ante una ciberdelincuencia que ya utiliza Inteligencia Artificial, el concepto de ciberresiliencia operacional se vuelve fundamental.
Esto implica un monitoreo proactivo 24/7 y planes de continuidad probados en la práctica, no solo en papel. Gómez Herrera advierte que cualquier activo digital es un foco potencial de ataque, lo que exige métricas constantes para detectar alarmas en la infraestructura.
¿Cómo romper el ciclo de obsolescencia tecnológica en Colombia?
Un obstáculo recurrente en la región es el ciclo de compras públicas que dura meses, seguido de implementaciones que chocan con cambios de administración cada 4 años. Este fenómeno ha dejado al Estado con infraestructuras obsoletas de hace 5 años que no soportan la demanda actual de IA y analítica.
El directivo propone 4 capacidades esenciales para una plataforma sólida:
- Interoperabilidad: conexión real entre ministerios como Salud, Educación y Defensa para compartir datos útiles.
- Ciberresiliencia: uso de SOC proactivos que identifiquen amenazas antes de que se conviertan en ataques costosos.
- Infraestructura como servicio continuo: acceso fácil a la información con soberanía de datos.
- Talento: fomento de la capacitación en nube, IA y ciberseguridad para cerrar la brecha de escasez técnica.
El gran reto: Digitalización de “punta a punta”
Para cerrar su intervención en el marco del evento Estado y Futuro TIC de Colombia 2026, Sergio Gómez Herrera planteó una serie de reflexiones y desafíos directos para los líderes con capacidad de decisión, enfocándose en la eficiencia del gasto y el impacto real en la sociedad.
Sergio propuso un desafío concreto para el año 2026, especialmente ante la escasez de recursos presupuestales:
- Una sola iniciativa con impacto real: Retó a los líderes a que, si solo pueden ejecutar un proyecto tecnológico, este sea la digitalización completa de un proceso de cara al ciudadano.
- Definición de “punta a punta”: El proceso debe iniciar desde la captura de la información hasta que el ciudadano declare que su problema se solucionó y está satisfecho.
- Características del proceso: Este flujo digitalizado debe cumplir con tres condiciones esenciales:
- Trazabilidad total.
- Disponibilidad 24/7.
- Interoperabilidad real a nivel de datos, información y trámite.
Ante la disminución de recursos disponibles en las entidades públicas para 2026, Sergio dejó una pregunta crítica que todo directivo debe hacerse antes de invertir: “¿Cada inversión que van a hacer realmente construye una capacidad institucional permanente y sólida en el tiempo, o será otro proyecto transitorio y fallido?”.
Finalmente, su mensaje de cierre subrayó la necesidad de cambiar la perspectiva interna de las instituciones:
- Romper la visión institucional cerrada: Señaló que es común que las entidades definan los procesos según su propia visión y no según la necesidad del usuario.
- Foco en la experiencia: El objetivo final de toda inversión en transformación digital debe ser mejorar la experiencia del ciudadano, poniéndolo como el centro de todos los proyectos.
- Propósito país: Su deseo final fue aportar a una “Colombia mucho más digital” que genere satisfacción en todas las latitudes del territorio.
Frente a un 2026 con presupuestos ajustados, el reto para los líderes es invertir en iniciativas de punta a punta que generen capacidades institucionales permanentes y no proyectos transitorios fallidos.
