Não há como argumentar que 2020 foi o ano do trabalho remoto. Empresas e organizações de todos os tipos tiveram que migrar para novos modelos de trabalho, o que envolveu uma série de desafios culturais e tecnológicos que em alguns casos foram mais bem superados do que em outros. E é nesse cenário que empresas como a Zoho se destacaram e são uma das grandes vencedoras do ano, tanto por suas soluções quanto por suas iniciativas e liderança.
A empresa de tecnologia, de origem indiana, já possui 45 aplicações empresariais em seu Sistema operacional empresarial Zoho One, que abrangem processos de comunicação e colaboração, vendas, marketing, suporte técnico, recursos humanos, contabilidade e operações, e incluem Inteligência Artificial (IA), busca unificada de informações e análises poderosas, entre outros avanços.
Em março de 2020, quando as medidas de confinamento eram rígidas na maioria dos países latino-americanos, a Zoho Latin America lançou seu Programa de Assistência à Assinatura (ESAP) para pequenas empresas (com 25 ou menos funcionários), justamente para que pudessem acessar seu software gratuitamente por 3 meses.
No final do mesmo mês, a empresa também anunciou que habilitaria sua plataforma virtual de colaboração e produtividade Zoho remotamente de graça. Essa plataforma inclui aplicativos como Cliq (mensagens instantâneas), Meeting (reuniões virtuais), Office Suite (Writer, Sheets, Show), Sprints (planejamento e gerenciamento de projetos), Assist (suporte remoto), Lens (assistente de VR), WorkDrive ( gerenciamento de arquivos online) e Showtime (treinamento). No total, 11 aplicativos para criar um espaço de trabalho em equipe remoto abrangente e funcional.
Então, em junho, a empresa fez outro movimento estratégico na região ao integrar a plataforma de pagamento número um da América Latina, o Mercado Pago. Os principais benefícios dessa integração incluem a facilidade de criar sua própria loja online, personalizá-la, aceitar pedidos, rastrear estoque e aceitar pagamentos; maior flexibilidade de pagamento, cobrança de eventos de forma simplificada, criação de formulários personalizados com opção de pagamento e aceitação de pagamentos de reservas.
Por outro lado, seus espaços de treinamento também foram importantes, em um ano em que muitos jogadores tiveram que se jogar no ringue em cenários inexplorados. Em agosto, por exemplo, eles nos ensinaram como fazer eventos virtuais, uma lição que, no caso de Impacto TIC, deixou como resultado a realização de 4 eventos #TIC.
Também em agosto, Zoho introduziu o BackToWork. O aplicativo que permite que as organizações façam a transição segura entre seus funcionários e o local de trabalho. BackToWork usa a tecnologia da plataforma de desenvolvimento de aplicativos ZohoCreator e apoia Diretores de Operações e Recursos Humanos, chefes de instalações e suas respectivas equipes na tomada de decisões críticas sobre o retorno aos escritórios sem comprometer os aspectos de segurança e conformidade.
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Mas além das aplicações, a empresa vem estudando a região com vistas ao futuro, que com ou sem pandemia está cada vez mais remoto. Zoho identificou que 73% das empresas da América Latina planejam adotar modelos de trabalho mistos (virtual e presencial) assim que a pandemia acabar, e que 21% acham que suas operações continuarão sendo virtuais. Por isso, nos últimos meses a empresa vem desenvolvendo sua estratégia de aliados (Parceiros) que se baseia em 3 perfis e verticais de negócios da seguinte forma:
- Parceiros de consultoria: Aqueles que personalizam, integram e implementam soluções Zoho para seus clientes. Assim que este sistema personalizado estiver em funcionamento, essa classe de aliados treina os usuários finais, fornece suporte ao cliente de classe mundial e gerencia os relacionamentos. Os benefícios do parceiro incluem: comissões de vendas, portal do parceiro e fóruns online para se conectar com funcionários da Zoho ou parceiros da Zoho, convites para eventos da Zoho em todo o mundo, suporte especializado ao produto, informações básicas e atualizações sobre novos produtos e estratégias, listagem no site do Zoho Certified Partner , materiais de treinamento e e-learning.
- Parceiro da plataforma: Eles criam soluções personalizadas em plataformas Zoho existentes. Pode ser uma solução de CRM personalizada para um setor específico ou uma solução criada do zero para um cliente. Os benefícios para esses parceiros são: uma plataforma Zoho CRM altamente configurável e personalizável para desenvolvimento de CRM vertical (web e móvel), opção de oferecer CRM vertical personalizado com sua própria marca e nome de domínio hospedado pela Zoho, acesso a um parceiro especializado e suporte comercial equipe, comunicação com clientes atuais que implementaram sistemas semelhantes e a liberdade de definir preços e margens com base em sua própria marca.
- Parceiros de tecnologia: Eles integram sua solução em um ou mais produtos Zoho para agregar valor à experiência do cliente. A Zoho trabalha em estreita colaboração com vários fornecedores de tecnologia, em vários setores, oferecendo aos clientes acesso a uma ampla variedade integrada de produtos e serviços complementares. Os benefícios para esses parceiros são: potencial para promover novos negócios para seu produto a partir da base de clientes da Zoho, capacidade de estender seu produto para atender às necessidades maiores dos clientes, acesso a recursos de integração e desenvolvimento Zoho, visibilidade de seu produto ou serviço por meio do Zoho Marketplace.
Em novembro, a empresa fechou importante aliança com a empresa Tata Consultancy Services (TCS) fornecer soluções para a gestão e relacionamento de clientes, serviços de TI e comércio eletrônico, a fim de solucionar os principais desafios enfrentados pelas grandes empresas.
Essa parceria reúne o portfólio de produtos da Zoho com a experiência e domínio da TCS em consultoria de tecnologia e serviços de integração de negócios. Além disso, esta empresa ajuda os usuários a melhorar a experiência por meio de seus recursos em estratégia CX, design, Customer Insights , transformação de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Juntos, eles buscam impulsionar o crescimento de organizações globais por meio de um forte alinhamento de tecnologia com as metas de negócios, maior transparência de soluções e maior eficiência operacional.
A TCS tem um foco de negócios focado em consultoria e transformação de negócios. A Zoho adota a mesma abordagem para sua tecnologia, oferecendo uma plataforma verticalmente integrada dos principais aplicativos e serviços de negócios. Estamos confiantes de que, por meio do alcance e influência da TCS em 46 países, mais organizações de negócios em todo o mundo experimentarão os benefícios da tecnologia da Zoho e aplicações de classe."
Sridhar Vembu, CEO e cofundador da Zoho Corporation.
E para fechar o ano com mais um broche para a empresa, Sridhar Vembu, foi escolhido como CEO do ano na Prêmios Constellation Enterprise, da assinatura Pesquisa Constelação, demonstrando o poder da humanidade em meio a uma pandemia global e digitalização massiva. O CEO da Zoho foi escolhido porque “Ele mostrou uma liderança genuína e uma abordagem bem pensada. Ele mantém seus valores em várias áreas-chave, incluindo privacidade, pessoas acima do lucro e capacitação de talentos rurais carentes. Isso era tudo brega e 'admirável' na conversa pré-pandemia, mas agora ele parece um visionário absoluto"., diz a organização.
A Constellation observa que, quando a pandemia chegou, a Zoho lançou muito rapidamente todos os seus recursos para trabalho remoto, bem como os programas de ajuda mencionados acima, perdão de assinatura direcionado para as pequenas empresas mais atingidas e investimentos para ajudar essas pequenas empresas a se recuperar. superar choques econômicos. “Seu compromisso com a força de trabalho rural, desvinculada dos centros de riqueza, estava à frente da curva (…) Isso aumenta o mandato corporativo de que um diploma universitário não é necessário para trabalhar na Zoho, pois o talento não deve estar sujeito a privilégios.
O caminho da Zoho continua, com grande otimismo no contexto do trabalho remoto que veio para ficar. No entanto, a incerteza permanece, e um reflexo disso é o adiamento de eventos como Zoólicos, o encontro global anual do escritório, que é a oportunidade de reunir clientes e parceiros e mostrar a eles o que há de novo no mercado, e que ainda não foi definido se será realizado de forma virtual ou presencial.
