'Hoje para equipes, amanhã para Meets' virou piada do contexto digital que se desencadeou em 2020. Mas reduzir os fenômenos da Transformação Digital que ocorrem nas instituições a esse ponto do encontro síncrono, da videochamada, seria raso.
No caso do ensino superior, universidades, tecnologia em nuvem, análise de dados e Inteligência Artificial (com seus diferentes aspectos como Machine Learning), entre outros, têm sido fundamentais para o desenvolvimento das aulas, além de outros processos internos que raramente são falados cerca de.
Além do correio, da gestão da agenda ou da aula virtual, como tem sido a Transformação Digital das universidades na Colômbia?
Aliados tecnológicos das Universidades da Colômbia
É claro que aquelas instituições que começaram a criar seu caminho de trabalho, seu caminho a seguir, por vários anos, tiveram uma vantagem considerável durante a pandemia. Em comparação com outros atores que, confiantes em como as coisas tradicionalmente têm sido feitas, enfrentaram um ambiente desconhecido, tanto para professores, alunos e outros papéis associados ao seu funcionamento.
David Uribe, CTO da Oracle, uma das empresas de tecnologia que vem apoiando diferentes processos em universidades colombianas como La Sabana, Los Andes, Javeriana, del Bosque, Santo Tomás e a Universidade Nacional, entre outras, chama a atenção e destaca: «As universidades precisam estar cientes de que a maneira como foram bem-sucedidas em sua história não garantirá o sucesso futuro, e aprenderam isso com a pandemia. A educação está se transformando e aqueles que pretendem continuar da mesma forma, é provável que não consigam sobreviver às novas demandas que o futuro traz.
O caso do Universidade de La Sabana é aquele que deixou várias lições. Em 2014, o campus de Chía (Cundinamarca) foi inundado em meio a um dos invernos mais fortes que a Colômbia experimentou. Naquela época, as aulas pararam apenas por uma semana e após 4 meses a atividade retornou ao campus físico.
“Com o Savannah, a enchente os fez pensar em ter um campus virtual. Eles perceberam que, se quisessem que fosse virtual e à prova de inundações, a tecnologia não deveria estar no campus, mas na nuvem."explica Uribe. Esse caminho que a universidade traçou permitiu que ela se tornasse também uma instituição anti-pandemia (tecnologicamente falando). Quando as medidas de isolamento começaram a ser decretadas em 2020, a universidade conseguiu passar de um dia para o outro para suas aulas virtuais.
“Eles conseguiram lidar com toda a questão educacional. 97% foi coberto imediatamente», compartilha o Oracle CTO. Naquele primeiro dia de aulas virtuais, segunda-feira, 23 de março de 2020, 19.796 alunos conectados (de um total de 20.323). E na terça-feira, 24 de março, a instituição obteve mais de 95% das aulas, já que 998 (de 1.100) sessões foram efetivamente executadas.
Outro é o caso do um minuto, que há 3 anos se dedica à promoção de uma Cultura Digital, consubstanciada em processos de formação e adoção de tecnologias, que obedece aos diferentes planos de desenvolvimento (2020-2025). Nesse caminho, contou com o apoio de empresas como a VMware, que ficou responsável pela consultoria e execução das mudanças.
«As nuvens, tanto públicas quanto privadas, estão desempenhando um papel extremamente importante em todas as organizações, pois fazem parte de uma estratégia que permite que sejam mais flexíveis e rápidas na entrega de soluções. Com as universidades acontece o mesmo ou até tem uma magnitude maior, porque estão preparando as pessoas de amanhã que devem entender como os negócios se movem, e uma maneira é através do uso da nuvem»explica Juan Santiago Guzmán, gerente nacional para a região andina da VMware.
Guzmán destaca que a Uniminuto carrega em seu DNA uma visão de transformação, mudança e adoção do mundo digital. “Isso vai do reitor até o último aluno. Um fator importante no desenvolvimento de processos são precisamente as pessoas», ele acrescenta.
Por outro lado, a empresa também apóia processos em outras instituições como a Universidad de Los Andes (com uma solução de desktop virtual) e a Universidade Nacional Aberta e à Distância, cujas necessidades são diferentes, e aqui eles estão focados em melhorar a experiência de conectividade no último quarto de milha com técnicas de remediação e algoritmos de Inteligência Artificial. O quarto de milha refere-se a esse último trecho de conectividade, da caixa do provedor de serviços ao dispositivo (computador).
Casos do dia-a-dia em campi universitários
Conectar mais de 19.000 alunos de forma massiva, protegendo a informação e o campus virtual, traz consigo enormes desafios, e a execução dessas estratégias apoiadas pela tecnologia nem sempre são tão perceptíveis. Soluções de software e hardware entram em jogo aqui.
«À medida que a universidade se torna digital, deve estar preparada para responder em alta velocidade de acordo com os seus currículos»explica Guzman da VMware. Com isso ele quer dizer que as necessidades de uma faculdade de ciências econômicas são diferentes daquelas de humanidades, engenharia ou medicina, apenas para citar algumas. Cada um precisa de ferramentas diferentes, software diferente, pacote de soluções e aplicativos diferentes.
Embora em muitos casos você tenha que escrever ensaios acadêmicos, que são resolvidos através de um processador de texto (seja Word ou documentos compartilhados), isso é apenas uma pequena parte das atividades diárias. Também são desenvolvidos projetos, são criados laboratórios e canteiros que exigem uma solução completa e pontual.
Responder a todos esses tipos de soluções é onde está a chave do sucesso. «Aproveite as soluções de software, de forma ágil, rápida e eficiente. Que eles tenham essa elasticidade para crescer, de acordo com as necessidades, ou para serem reduzidos se os picos de uso caírem (por exemplo, durante as férias); preparar ambientes e gerar independência entre eles»acrescenta Guzmán.
Embora instituições como a Uniminuto já tivessem um caminho traçado, o que a pandemia fez foi – como em outros setores – acelerar a Transformação Digital e trabalhar de forma diferenciada. Guzmán destaca algumas mudanças específicas que podem ser percebidas nas tarefas do dia a dia:
- Como os ambientes são disponibilizados (laboratórios e ferramentas). O trabalho do corpo técnico também foi drasticamente transformado para preparar os ambientes de estudo. Antes, fazer com que eles fizessem certas aulas exigia um grande esforço. Por exemplo, instalar software de computador para computador; agora tudo é feito remotamente a partir de um centro de controle.
- Como a segurança dos aplicativos é mantida.
- A forma como a conectividade é feita, porque agora há maior concorrência.
- processos de automação. Processos que costumavam levar mais tempo são feitos mais rapidamente, quase imediatamente.
Outra piada comum na época da pandemia é que as reuniões e aulas virtuais parecem sessões espíritas, com mensagens como 'você está aí?', 'você pode me ouvir?' Pois bem, no caso do VMware, ele tem uma solução específica. Através de algoritmos de Inteligência Artificial, e com hardware específico, corrige falhas de conectividade. O que ele faz é detectar mudanças no sinal e corrigi-las. “Tanto os alunos quanto os professores precisam ter uma boa experiência”acrescenta Guzmán.
Do lado da Oracle, seu CTO destaca que a empresa de tecnologia foca em apoiar as mudanças por meio de 4 frentes:
- Promova o sucesso do alunosim Como eles atingem seu objetivo de completar o currículo e como capacitá-los.
- excelência operacional, o que é conhecido como back office, que se refere àquela parte interna que inclui questões como gestão financeira ou atração dos melhores talentos.
- Inovação, e a aceleração do mesmo, disponibilizando todas as tecnologias emergentes.
- Habilitando o ecossistema de dados. Especialmente ser capaz de antecipar, ser capaz de prever (não apenas coletar informações), até mesmo detectar quando um aluno pode ter dificuldades.
Depois do campus virtual: trilhas do futuro
Os passos a seguir dependerão sempre dos objetivos de cada instituição e do caminho percorrido. Como em tudo, não existe uma fórmula mágica que se aplique igualmente a todos os casos.
Para a Uniminuto, o desafio é conseguir, até 2025, integrar e conectar todos os sistemas de informação disponíveis a uma infraestrutura híbrida, para que seja escalável, flexível e segura.
“A Uniminuto tem uma grande aposta em fortalecer suas plataformas e ter nuvens híbridas. Nesse sentido, fortalecer e aumentar os níveis de serviços e a alta disponibilidade das plataformas foi o objetivo, bem como agilizar nossos processos. Em termos de provisionamento, foi fundamental ter em conta a gestão das plataformas dentro da Instituição e implantá-las na nuvem para ter os sistemas de informação, carregá-los na nuvem pública e descarregá-los na nossa nuvem privada. Basicamente procuramos a continuidade e disponibilidade das nossas plataformas”, explica Saúl Antonio Reyes A., diretor de Tecnologia e Sistemas de Informação da universidade.
A Uniminuto está trabalhando fortemente na arquitetura, projeto, aquisição, configuração e implementação de uma infraestrutura hiperconvergente de servidores, armazenamento, licenças e serviços profissionais associados, fornecidos pela VMware, por meio de seu parceiro Green, parceiro local com larga experiência. acompanha as empresas no uso de dados e processos analíticos.
No caso de La Sabana, destaca-se que neste processo de migração para um campus na nuvem pôde ser evidenciada a excelência operacional, que traz consigo a questão financeira. Por não ter que manter um data centers ou não ter que renovar servidores ou investir em tecnologia, havia sido estipulada uma economia de 21%; ao final deste processo a economia foi superior a 30%. Essa economia poderia ser reinvestida em outros pontos, como planos futuros.
«Durante a pandemia temos vindo a trabalhar e a desenhar o que é a universidade do futuro. Estamos deixando de economizar custos e lidar com emergências para dar o próximo passo. Estamos trabalhando em um plano plurianual de como dar esses passos, apoiados nos 4 pilares”compartilha Uribe, CTO da Oracle.
Os alunos de hoje são muito diferentes dos de 10 anos atrás e, diz Uribe, agora buscam experiências personalizadas. «Os alunos de hoje têm uma identidade, sabem que são únicos e querem uma experiência única. Assim, o estudo está se tornando mais modular e os planos de estudo estão sendo reavaliados». Ele menciona que mudanças já vêm ocorrendo, como o fato de as corridas serem mais curtas. Todo o exposto está sendo analisado para fazer as mudanças necessárias e nesse futuro a tecnologia será essencial, especificamente o Machine Learning.
O exemplo mais claro para entender isso é a análise de hábitos em plataformas como Netflix ou uma loja virtual. A mesma coisa acontece com a educação. Gostos, padrões, se um aluno tirou um livro da biblioteca (e que tipo de livro), interações com as contas oficiais de cada instituição, compras em lojas institucionais etc., são identificados, e todas essas informações serão utilizadas para que o algoritmo aprende e pode sugerir alternativas personalizadas.
Algo que já acontece em outros plataformas como Platzi ou Crehana, só aqui estaria amparado por tudo o que implica fazer parte da educação formal e da formalidade do conhecimento. Haverá requisitos, é claro. Da mesma forma, as alternativas serão ajustadas de acordo com as necessidades. “Existe a combinação e o equilíbrio”, Uribe explica.
Por último, mas não menos importante, outro tópico em que a Oracle se concentrou é o desenvolvimento de talentos. Não se trata apenas de saber usar as ferramentas, mas de aprender a desenvolvê-las, e a falta de profissionais de engenharia na Colômbia já é bem conhecida. Por isso, em parceria com o Sena e o Ministério de TIC, a empresa atua em programas sem fins lucrativos dedicados à educação, treinamento de programadores, administradores de banco de dados e pessoas que conhecem a infraestrutura em nuvem.
“Através do Oracle Academy, os alunos podem acessar nossa tecnologia para aprendizado pessoal, bem como para projetos de pesquisa e até apoiamos e aconselhamos sobre o uso de nossa tecnologia, para aqueles projetos mais voltados para o bem-estar social.".
Foto de capa: Taylor Vick (Unsplash)
