I chatbots Stanno cambiando il modo in cui le aziende gestiscono le richieste di informazioni e di assistenza tecnica che ricevono, per migliorare sensibilmente i tempi di risposta, ridurre i costi delle aree di supporto e aumentare la soddisfazione degli utenti. In generale, queste applicazioni basate sull'intelligenza artificiale simulano le interazioni umane, per rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste dei clienti.
Le organizzazioni stanno già vedendo l'enorme valore di avere queste piattaforme. Secondo uno studio del MIT, il 90% delle organizzazioni segnala una risoluzione più rapida dei reclami attraverso l'uso di chatbot, mentre la società di consulenza Accenture afferma che il 57% delle aziende ritiene che forniscano un enorme ritorno sull'investimento a un prezzo molto basso.
L'analista di mercato Mordor Intelligence prevede che il mercato globale dei chatbot raggiungerà i 102.290 miliardi di dollari entro il 2026, con una crescita annua del 34,75% dai 17.170 milioni raggiunti nel 2021.
La chiave di questi sistemi è avere un linguaggio naturale e quotidiano, che si colleghi in modo efficace con la persona che pone le domande tramite telefono, chat o messaggi di testo. La persona deve sentire di parlare con un altro essere umano, capace di comprendere le sue preoccupazioni ei suoi bisogni. una forma efficace.
Tuttavia, l'esperienza non è sempre stata delle migliori. Esistono ancora strumenti che forniscono risposte non attinenti a quanto richiesto, che guidano gli utenti in ambiti non attinenti al bisogno o che utilizzano un linguaggio complesso -a volte robotico-, lontano dalla realtà dell'interlocutore, che finiscono per infuriare lui.
Le aziende tecnologiche stanno lavorando fianco a fianco con piattaforme contestuali e strumenti di intelligenza artificiale per migliorare questi sistemi e fornire la migliore esperienza possibile agli utenti. L'idea non è più quella di lasciare che una 'macchina' si occupi di rispondere a tutte le domande relative al business, ma piuttosto che le aree di supporto abbiano la possibilità di costruire un'esperienza ibrida insieme ai rappresentanti umani, in modo trasparente per l'utente.
Ad esempio, attraverso uno strumento chiamato "Blended Conversations", gli agenti possono mantenere il controllo dell'intera esperienza e delegare solo attività manuali e transazionali ai bot. Questa funzionalità di Zoho Desk aiuta i marchi ad aumentare la qualità del loro servizio di conversazione e migliorare la loro produttività lavorando in collaborazione con altre applicazioni, come CRM, per ottenere informazioni sulle precedenti esperienze dei clienti.
La combinazione di un'applicazione ben progettata con personale qualificato consentirà alle aziende di essere più competitive nel trattare con i loro primi e vincolati clienti.
Allo stesso tempo, cerchiamo anche di generare costi inferiori per le aziende. Un'indagine dell'agenzia AIMultiple indica che i risparmi derivanti dall'uso dei chatbot nel settore bancario cresceranno in modo esponenziale da 209 milioni nel 2019 a 7.300 miliardi di dollari entro la fine del 2023, In tutto il mondo.
La corsa alla transizione tecnologica è iniziata molto tempo fa e questa è solo una delle sue varianti. Se le aziende cercano di aumentare i propri costi operativi, fidelizzare i clienti, generare nuovi consumatori, migliorare o perfezionare la percezione del marchio, durare in questo contesto aziendale più esigente, questa è una funzionalità su cui dovrebbero investire.
A proposito di Zoho
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Zoho è un'azienda privata e redditizia con oltre 10.000 dipendenti. Zoho ha sede ad Austin, in Texas, con sede internazionale a Chennai, in India. L'organizzazione ha uffici diretti negli Stati Uniti, India, Giappone, Cina, Singapore, Messico, Australia, Paesi Bassi ed Emirati Arabi Uniti.
Zoho rispetta la privacy dei suoi utenti e non ha un modello di entrate basato sulla pubblicità per nessuno dei suoi prodotti, comprese le sue versioni gratuite. Più di 75 milioni di utenti in tutto il mondo, in centinaia di migliaia di aziende, si affidano ogni giorno a Zoho per gestire le proprie attività, incluso Zoho stesso. Per ulteriori informazioni, visitare www.zoho.com
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