Por primera vez, el uso de las redes sociales y las redes de video para acceder a la información superó tanto a la televisión tradicional como a los sitios web y aplicaciones oficiales de las empresas periodísticas. Este fenómeno, analizado a profundidad en la decimoquinta edición del ‘Digital News Report 2025’, elaborado por el Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo de la Universidad de Oxford, confirma una tendencia estructural hacia la intermediación digital de terceros y la fragmentación de las audiencias.
De acuerdo con el prólogo, de Mitali Mukherjee, el clima de volatilidad política y económica ha transformado la cobertura electoral en un escenario de ansiedad y “desenganche” por parte de las audiencias. Ante el desborde de contenidos, la ciudadanía busca nuevas formas de procesar una realidad que perciben como incierta y saturada, alejándose de los canales tradicionales.
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¿Qué es la plataformización y cómo fragmenta a la audiencia?
La plataformización es la tendencia creciente en la que las audiencias se alejan de las fuentes de información directas y tradicionales (como la televisión, la radio y los periódicos impresos) para consumir noticias a través de plataformas de terceros. Estas infraestructuras intermediarias están compuestas principalmente por redes sociales, entornos centrados en video y asistentes virtuales de Inteligencia Artificial (IA).
Este fenómeno consolida una brecha de intencionalidad en el mercado de la comunicación. El consumo informativo es cada vez menos una búsqueda activa por parte de la ciudadanía y se convierte en un encuentro incidental mientras las personas usuarias navegan por contenidos de entretenimiento.
La investigación, fundamentada en encuestas a casi 100.000 personas en 48 mercados, evidencia que el 54 % de la audiencia global utiliza redes sociales y plataformas de video de manera semanal para informarse. En contraste, solo el 51 % ingresa directamente a las propiedades digitales de las empresas periodísticas. El diagnóstico de los autores articula la crisis en torno a esta plataformización irreversible, nuevos formatos de video e IA, y un desplome de la confianza institucional.
¿Cómo están cambiando los formatos informativos preferidos por el público latinoamericano?
La transición digital está siendo marcada por el avance del video en línea. Actualmente, el 77 % de la población global consume video informativo en Internet cada semana. Más aún, en 45 de los 48 mercados estudiados, el visionado de noticias en video en formato digital superó al de los informativos de la televisión abierta o por cable.
En América Latina, la preferencia por intermediarios hace que los niveles de acceso directo a las plataformas propias de los medios tradicionales caigan a cerca del 20 % de la audiencia. Las propiedades digitales de las casas editoriales sufren un retroceso en la reproducción de video local de un promedio de 5 puntos porcentuales este año.
El auge de TikTok, Instagram y los creadores independientes
La atención de la audiencia se concentra en redes como TikTok (utilizada por el 20 % global para noticias) e Instagram (con el 26 %), las cuales colideran la expansión junto a la madurez de YouTube (34 %).
Este cambio de hábitos viene acompañado por la consolidación de creadores de contenido e influencers independientes. El 27 % de la audiencia global se informa a través de personalidades enfocadas en la actualidad. Según los datos recopilados, la ciudadanía percibe a estas figuras individuales como más entretenidas y fáciles de entender que a los medios tradicionales, aunque les atribuye menores niveles de imparcialidad y confianza.
¿Qué impacto tiene la Inteligencia Artificial en la búsqueda de información?
La adopción de herramientas deIA Generativa se ha convertido en la nueva frontera de la intermediación de contenidos. El uso semanal de asistentes virtuales o chatbots independientes (como ChatGPT o Google Gemini) con fines informativos creció del 7 % al 10 % global en el último año.
Este comportamiento tiene un fuerte componente generacional y de nivel de involucramiento: el 16 % de la población menor de 35 años emplea estas tecnologías para descubrir noticias, una dinámica muy centralizada en el segmento de “amantes de las noticias” o usuarios con alta sofisticación digital.
Al indagar sobre las razones para interactuar con la IA para consumir actualidad, la función más valorada es la capacidad de formular preguntas de seguimiento para obtener mayor profundidad o explicaciones contextuales (42 % de las respuestas). Le siguen el interés por sintetizar historias complejas (40 %) y la opción de compilar reportajes de múltiples fuentes en una única respuesta estructurada (41 %).
Razones de los ‘Power Users’ para informarse con chatbots
El análisis de las personas usuarias con alta fidelidad informativa revela que la IA no se utiliza solo por rapidez, sino por profundidad. Quienes han apropiado estas tecnologías valoran la interacción por tres razones estratégicas:
- Contexto continuo: Capacidad de formular preguntas de seguimiento para obtener mayor profundidad o explicaciones contextuales (42 % de las respuestas).
- Síntesis eficiente: Interés por sintetizar historias complejas para optimizar el tiempo (40 % de las respuestas).
- Compilación de fuentes: Opción de compilar reportajes de múltiples fuentes internacionales en una única respuesta estructurada para romper la burbuja informativa local (41 % de las respuestas).
¿Por qué se registra una caída generalizada en la confianza del público?
La combinación de una marcada inestabilidad política y la migración hacia entornos digitales ajenos a las marcas periodísticas ha provocado que la confianza general en las noticias caiga al 37 % global, el registro más bajo desde que se inició la medición en 2015. La credibilidad de la información descendió significativamente en 29 de los 48 mercados analizados.
La desconfianza se asocia directamente con la brecha de credibilidad de las terceras plataformas. Mientras la confianza en las noticias en general se ubica en el 37 %, el nivel de fiabilidad que el público deposita en la información obtenida a través de redes sociales es de solo el 22 %, y en las respuestas suministradas por chatbots de IA cae al 20 %.
En paralelo, la preocupación por la proliferación de noticias falsas y la desinformación en Internet aumentó 4 puntos, afectando al 62 % de la población mundial.
La desinformación y el fenómeno del ‘AI slop’
En paralelo, la preocupación por la proliferación de noticias falsas y la desinformación en Internet aumentó 4 puntos, afectando al 62 % de la población mundial. Este temor está impulsado por los deepfakes y el AI slop. El AI slop se refiere a la proliferación masiva de contenidos de baja calidad, automatizados o artificiales, generados mediante IA y distribuidos sin supervisión en Internet.
La percepción de este riesgo en Iberoamérica es heterogénea. Brasil relaja su guardia, mientras que Perú y Argentina muestran niveles de alerta muy superiores a la media global.
¿Cómo afecta la crisis de confianza institucional a los países de América Latina?
La región muestra tendencias de plataformización acentuadas y una vulnerabilidad marcada en los niveles de confianza institucional. El caso de México es uno de los más críticos detallados en el reporte: la confianza en las noticias cayó 5 puntos porcentuales en el último año, situándose en apenas un 31 %.
Esta tendencia a la baja se replica con distintos matices en mercados como Colombia, Brasil, Argentina, Chile y Perú. La ciudadanía manifiesta un escepticismo condicionado por la intensa polarización política y la percepción de sesgos en las agendas informativas, lo que aleja a las audiencias de las marcas periodísticas de referencia.
¿Qué es el fenómeno ‘Google Cero’ y por qué amenaza a las empresas de comunicación?
Para las organizaciones informativas, el desafío más inminente es el fenómeno ‘Google Cero’, o búsquedas de cero clics (zero-click searches). Se trata de una dinámica estructural en la que los motores de búsqueda resuelven las dudas de las personas directamente en la página de resultados. De este modo, se evita que la audiencia haga clic para ingresar a los sitios web de los medios de comunicación o empresas creadoras de contenido.
Este comportamiento ha alcanzado máximos históricos. De acuerdo con las mediciones de firmas globales de análisis digital como Similarweb y SparkToro, el 68 % de las búsquedas en Google terminaron sin un solo clic. Entre noviembre de 2024 y noviembre de 2025, el tráfico referido desde la búsqueda orgánica de Google cayó un 33 % globalmente. Esta desintermediación pone en jaque los modelos de negocio basados en volumen de impresiones publicitarias.
Actualmente, la integración de AI Overview (resúmenes generados por IA) y el AI Mode en los buscadores está resolviendo las consultas directamente, eliminando la necesidad de pulsar en los enlaces originales. El volumen bruto de clics cede su relevancia ante la capacidad de las organizaciones para convertirse en las fuentes de autoridad y verificación que nutren a los nuevos intermediarios algorítmicos.
¿Qué estrategias digitales se pueden adoptar ante la era del ‘Google Cero’?
Ante la pérdida de efectividad de las estrategias convencionales de posicionamiento en buscadores (SEO), el personal de marketing digital y el liderazgo de proyectos de comunicación están reestructurando sus metodologías de trabajo mediante tres enfoques principales:
- Optimización de citas para motores generativos (GEO): Diseñar contenidos con bloques de información semánticamente completos y directos. Esto incrementa las probabilidades de ser seleccionados como la fuente de referencia que la IA cita dentro de sus resúmenes conceptuales.
- Diversificación de canales de tracción directa: Reducir la dependencia histórica de los motores de búsqueda tradicionales migrando la distribución hacia boletines directos por correo electrónico (newsletters), comunidades en aplicaciones de mensajería o plataformas de video donde las audiencias buscan activamente información.
- Construcción de valor e identidad de marca: Priorizar el reconocimiento directo de la marca para incentivar que el público busque las aplicaciones o dominios oficiales de las organizaciones de forma directa, eludiendo por completo la intermediación de los asistentes virtuales.
Los hábitos de consumo de contenido seguirán cambiando, el valor reside en la relevancia. Las organizaciones deben trascender del simple relato de los hechos y enfocarse en ayudar a las audiencias a interpretar cómo los eventos globales afectan su vida diaria.
En este fugaz momento de la historia, que adolece de fatiga informativa y desapego institucional, el desafío prioritario para la supervivencia de las empresas periodísticas no consiste en elevar el volumen de producción de contenidos, sino en priorizar la profundidad del análisis para ayudar a la sociedad a interpretar los cambios globales de manera clara, rigurosa y transparente. La imparcialidad, lejos de ser un concepto obsoleto, sigue siendo el valor más demandado por los ciudadanos para navegar en un ecosistema saturado de opiniones y contenidos sintéticos.
