Quand vous pensez à la technologie, qu'est-ce qui vous vient immédiatement à l'esprit ? juste au cas où vous auriez pensé à votre assistant vocal ? votre smartphone ? Ou la smartwatch qui mesure votre santé, vos pas et affiche même d'autres notifications des innombrables applications que vous utilisez ?
En général, ce sont les premières pensées de la plupart des gens qui lisent cette question.
Mais ça n'a pas toujours été comme ça...
Si nous nous arrêtons pour réfléchir, la technologie a été l'engrenage qui nous oblige à évoluer en tant qu'espèce. L'humanité n'a réussi le développement de la société que parce que, dès son plus jeune âge, l'être humain a compris qu'en développant des objets simples qui l'aident à accomplir les tâches quotidiennes, sa vie devenait plus simple et beaucoup plus facile (en plus d'être moins dangereuse). Autrement dit, le fait d'utiliser une branche pour placer le gibier sur le feu, au lieu d'utiliser la main, est la technologie qui émerge sous sa forme la plus rudimentaire.
Nous sommes toujours fondamentalement la même espèce humaine qu'avant et ce qui différencie notre passé du présent est tout ce que la technologie nous a permis d'être et d'avoir.
Lorsque nous extrapolons l'argument au monde des affaires, il est facile de voir que le monde de l'entreprise a pris assez rapidement.
Les organisations savent que pour servir plus et mieux, étendre leurs opérations dans le monde entier, devenir plus efficaces et productives, offrant un accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX aux services et aux produits, la technologie était non seulement essentielle, mais aussi la plateforme pour prendre son envol.
Et puis, dans cette trajectoire évolutive, vient l'idée de l'automatisation, qui consiste à utiliser la technologie pour effectuer de nombreuses tâches que les employés effectuaient manuellement. Avoir un humain répétant une tâche pendant des heures et des heures n'est pas toujours quelque chose qui mènera l'entreprise au succès, ni ne motivera ceux qui l'exécutent, car nous faisons des erreurs, nous nous fatiguons, nous prenons des pauses et nous tombons malades. En automatisant, il est possible d'améliorer la productivité et d'éliminer les incohérences, car les machines sont excellentes pour faire la même tâche encore et encore, sans erreur et sans se plaindre.
L'automatisation peut apporter d'innombrables avantages aux entreprises, tels que :
- Générer une plus grande productivité globale : en automatisant un flux de travail, les robots logiciels peuvent augmenter la capacité d'une équipe de travail de 50 %. Dans le même temps, ils peuvent travailler plus rapidement, réduisant le temps de traitement des données de plus de 30 %. Avec des tâches de back-office de bas niveau réparties entre les humains et les robots, vous pouvez facilement en faire plus dans le même laps de temps et sans augmenter votre investissement.
- Améliorer la sécurité des données d'entreprise : l'une des principales préoccupations concernant l'utilisation potentielle d'outils d'automatisation est leur impact sur le risque opérationnel. Les fuites et les violations de données sont désormais familières et la direction peut avoir des inquiétudes quant à la sécurité de ces systèmes. Cependant, dans les entreprises soumises à des réglementations strictes en matière de données personnelles, l'utilisation de l'automatisation offre des opportunités bénéfiques pour réduire la quantité de contact humain dont les entreprises ont besoin pour traiter les informations personnelles. Par conséquent, le besoin de données sensibles étant réduit, les processus de gouvernance et les audits deviennent plus simples et le risque devient extrêmement faible.
- Produire des données pour des analyses importantes : vous ne savez pas ce que vous ne savez pas, du moins jusqu'à ce que vous commenciez à collecter des données granulaires sur l'efficacité des processus, grâce à vos nouveaux robots. Dans de nombreux cas, l'utilisation de l'automatisation permet d'identifier les lacunes dans les processus et les domaines où il y a place à amélioration. Ces lacunes indiquent une insuffisance à la fois des ressources humaines et des logiciels. En plus de révéler le besoin d'une automatisation intelligente et avancée qui va au-delà du logiciel RPA de base.
- Meilleur service client : l'automatisation est de plus en plus présente dans le service client, en particulier dans le traitement du langage naturel, alimenté par l'IA. Cependant, les principaux avantages proviennent de la réduction de l'implication des employés dans les tâches répétitives. Cette zone a un processus d'entretien et d'engagement élevé, qui nécessite du temps et de l'attention des employés. En éliminant les routines administratives, l'équipe peut se consacrer exclusivement aux clients. Les délais de résolution des appels s'amélioreront et la satisfaction globale des clients envers l'entreprise augmentera.
Cada vez que nuestra sociedad se enfrenta a una enorme transformación tecnológica, como la que representa la automatización, la tendencia es que las personas sientan miedo. En este caso, inequívocamente, es el miedo de perder el empleo. Estudios recientes muestran que la automatización puede reemplazar más del 60% de los procesos de trabajo “basados en el hombre”, esto significa que vamos a enfrentar un desempleo masivo, ¿verdad?
Fondamentalement faux ! Pendant la révolution industrielle, les gens étaient complètement découragés, croyant que les machines remplaceraient leur main-d'œuvre et, avec cela, elles n'auraient plus de fonction sociale, à la campagne comme à la ville.
En fait, les fermes, les industries et les fournisseurs de services sont devenus beaucoup plus efficaces et productifs avec leur nouvel équipement. Cependant, les gens n'ont pas perdu leur emploi. Au contraire, la technologie a transformé leurs emplois et une nouvelle classe de travailleurs s'est créée, beaucoup plus spécialisée et donc mieux payée. La productivité apporte toujours de nouvelles opportunités.
Nous avons exactement la même opportunité maintenant, l'automatisation est un puissant transformateur de processus et c'est déjà une réalité inévitable. En effet, cela libère la capacité des entreprises à faire plus, étant un moteur majeur de croissance dans les entreprises modernes, comme l'environnement, par exemple. Les entreprises pourront avoir leurs employés beaucoup moins affectés à des tâches répétitives et davantage axés sur le développement de produits, la recherche, l'innovation et un meilleur service aux clients.
Dans le prochain article de cette série, je veux aborder deux sujets avec vous :
∙ el papel de los gobiernos, los centros académicos y la industria en el proceso “educativo” del mercado.
Comment créer un script qui vous aidera à relever tous les défis auxquels vous pourriez être confronté lors de votre parcours pour devenir une entreprise prête pour #IntelligenceAutomation.
A bientôt
merci
@Petter Dalen
Image : Flickr
