L'intérêt pour l'industrie du bonheur basée sur les expériences utilisateurs se développe de plus en plus. En cela, les organisations doivent subir une transformation numérique pour rester pertinentes et les parcs d'attractions, par exemple, ne font pas exception.
Les parcs d'attractions s'appuient fortement sur une bonne expérience pour les visiteurs, assurée par des employés soucieux du service et une forte concentration sur les aspects de sécurité de l'infrastructure et de l'environnement.
Pendant de nombreuses années, L'industrie du divertissement a changé et évolué en fonction des innovations technologiques. Aujourd'hui, ils peuvent offrir une expérience qui s'est éloignée de l'approche physique traditionnelle et vers une expérience connectée à un appareil high-tech plus centrée sur le client. tels que les smartphones et les tablettes, répondant avant tout aux demandes et aux attentes des consommateurs après la pandémie de Covid-19.
Cela a été mis en évidence par une étude Oracle de fin 2021, où elle a noté que «Avec des clients désireux de rouler mais toujours préoccupés par la sécurité, les parcs à thème ont la possibilité d'offrir la tranquillité d'esprit à leurs invités grâce à la technologie. Ils peuvent faire en sorte que les clients se sentent en contrôle en leur donnant la possibilité de planifier à l'avance et en les aidant à éviter les foules et les files d'attente du mieux qu'ils peuvent. »
C'est pourquoi l'industrie des parcs à thème a poussé cette approche à un tout autre niveau, offrant des expériences personnalisées uniques à chaque visiteur qui visite ses parcs, de l'entrée aux visites d'attractions et à la sortie.
En ce sens, les parcs d'attractions sont un excellent exemple de la digitalisation des services dans l'industrie du bonheur. Des manèges à la nourriture, de nombreux parcs d'attractions ont évolué vers des systèmes en libre-service, où les clients peuvent acheter des billets et de la nourriture sur un appareil mobile ou dans un kiosque.
Bien que la numérisation des parcs d'attractions ne soit pas nouvelle, il y a eu des avancées à cet égard qui remontent à 2004 en Europe -selon les données de l'Association internationale des parcs d'attractions (IAAPA)-, il est important d'observer comment cette tendance a impacté l'industrie du bonheur car, en plus de permettre aux usagers d'obtenir plus facilement ce qu'ils veulent, les systèmes en libre-service aident également les parcs d'attractions à économiser de l'argent et à réduire leurs dépenses d'exploitation globales.
La numérisation des services transforme l'industrie du bonheur et du divertissement en leur permettant d'offrir une expérience numérisée au client final. Cette transition représente une révolution dans notre façon de penser et de comprendre le monde. Comme dans le monde du secteur du bonheur avec ses parcs d'attractions, ses stades, ses restaurants...
En fait, selon Marc Puig-Pey, PDG d'Octopus Interactive et directeur de Thinkers & Doers (un cabinet de conseil basé à Barcelone axé sur l'innovation), « la transition vers les services numériques est bien plus puissante que la révolution industrielle », et c'est très important si on y pense à partir d'une industrie qui se concentre sur les expériences.
Les experts du secteur le disent déjà clairement à cet égard : En 2022, visiter un parc à thème, ce n'est pas seulement faire de l'équitation, de la voile, courir et manger. Il s'agit d'amplifier la dose de divertissement avec des écrans numériques, des capteurs de mouvement, des appareils IoT, des appareils portables AR/VR et plus encore.
Gardez à l'esprit qu'au cours de la dernière décennie, les dépenses consacrées aux expériences ont considérablement augmenté dans le monde occidental, en particulier chez les milléniaux. Une étude réalisée aux États-Unis en 2018 indiquait que 78% des milléniaux âgés de 18 à 34 ans préféreraient dépenser de l'argent en expériences plutôt qu'en achat de produits. Cette tendance générationnelle n'est pas très éloignée de ce que nous voyons en Colombie ou dans d'autres pays d'Amérique latine aujourd'hui, avec plus d'accent après la fin de la pandémie de Covid-19.
Par conséquent, les organisations dotées de capacités d'innovation expérientielle sont bien placées pour tirer parti de la nature expérientielle de la génération du millénaire. En fait, l'IAAPA s'attend à ce que, malgré la pandémie, le marché mondial des parcs à thème atteigne 89.170 milliards de dollars d'ici 2025.
Et en Colombie, c'est une bonne nouvelle, car un dynamisme et une innovation dans le secteur des parcs d'attractions peuvent contribuer à l'économie locale. dans plusieurs aspects, comme l'amélioration des infrastructures environnantes, comme cela s'est produit à Bogotá avec Techo et Salitre, et plus récemment à Barranquilla avec Caribe Aventura ; de même le paiement d'impôts croissants aux collectivités locales, l'augmentation des revenus des hôtels et services de taxi à proximité et l'emploi permanent et saisonnier.
On peut croire que les innovations de pointe sont réservées aux grands parcs Disney ou à Dubaï, mais la réalité est qu'une grande partie de la technologie que les marques les plus célèbres ou les lieux les plus opulents utilisent aujourd'hui est à la portée de nos parcs, stades, musées et des centres de divertissement tels que des théâtres ou des centres commerciaux avec des services d'auditorium et de théâtre.
Par exemple, un moyen simple et rapide de permettre aux visiteurs d'obtenir leurs billets et d'enregistrer leur entrée au parc ou à un stade consiste à utiliser des kiosques de billetterie à affichage numérique à l'intérieur et à l'extérieur des lieux d'expérience, tels que les zones périphériques aux parkings. De cette façon, tout en accédant, ils peuvent également vérifier les aires de restauration, les heures de fermeture, les précautions spéciales et les protocoles de sécurité en même temps. Oui, vous pouvez afficher tout cela sur un écran de kiosque numérique ou sur un appareil mobile.
Il existe de nombreuses transformations que la technologie permet de faire avancer dans de nombreuses industries, mais dans Bonheur et Expériences, ce qui peut être réalisé est très important, car il cible un secteur qui laisse des traces de bien-être social et économique. La transformation numérique de ce secteur est un engagement pour plus de sécurité, d'efficacité et de confort afin que les gens reviennent au divertissement de masse avec confiance et tranquillité d'esprit.
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