En un contexto de incertidumbre económica y tecnológica, en el que las empresas colombianas enfrentan desafíos significativos la Inteligencia Artificial (IA) se posiciona como el motor que está redefiniendo cómo funcionan las empresas y los mercados. Es un momento de grandes oportunidades para reinventarse. La IA se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la eficiencia y generar nuevas oportunidades de negocio.
Durante una reciente charla con Gabriel Antelo, vicepresidente de tecnología de Globant, se discutieron las nuevas oportunidades y desafíos que enfrentan las compañías en la era de la IA. Esta entrevista arroja luz sobre cómo Globant no solo está ayudando a sus clientes a adaptarse a estos cambios, sino también liderando el camino hacia una adopción masiva de la IA, siempre bajo la premisa de la empatía y la eficiencia.
Conexión y desafíos tecnológicos
El evento organizado por Globant tenía como objetivo principal conectar con ejecutivos colombianos para compartir la visión de la compañía sobre el futuro de la tecnología. Según Antelo, la jornada se centró en mostrar cómo la Inteligencia Artificial ya ha comenzado a transformar tanto los procesos internos de las empresas como su interacción con los clientes.
“El futuro ya empezó“, comenta Gabriel Antelo, destacando que la adopción de la IA ya está en marcha y que uno de los principales desafíos es determinar cómo las compañías pueden beneficiarse de esta tecnología sin perder el control sobre sus datos ni comprometer su seguridad. De hecho, en Globant se ha trabajado intensamente en desarrollar plataformas que aseguren un gobierno eficaz de la tecnología, lo que permite a las empresas adoptar IA de manera controlada y segura.
IA Generativa: No todo es un modelo universal
A pesar de la gran expectación que ha generado la IA generativa —modelos como los de OpenAI y NVIDIA—, Antelo advierte que no todas las soluciones deben basarse en estos modelos. “El modelo generativo vino a acelerar la adopción, pero no es la solución para todo“, subraya. Para ciertos casos específicos, como la predicción de comportamiento o la moderación de precios, Globant sigue apostando por modelos más deterministas que ofrecen soluciones más precisas y controladas.
Además, la compañía está trabajando en soluciones que van más allá del uso tradicional de asistentes de IA, con una visión clara hacia la automatización end-to-end de procesos como la gestión de ventas o el análisis documental. Según Antelo, 2025 será el año de los “agentes“, sistemas autónomos más complejos y sofisticados que orquestarán tareas enteras, gestionados siempre bajo la supervisión humana.
Cultura organizacional y adopción empática como pauta
Uno de los temas recurrentes en la adopción de la Inteligencia Artificial es la resistencia que pueden mostrar los empleados. “La adopción empática es clave“, afirma Antelo. No se trata de imponer tecnología desde arriba, sino de involucrar a los colaboradores en el proceso desde las primeras fases. “Cuando las personas sienten que son parte del cambio, el rechazo se reduce“, agrega que la imposición genera resistencia.
Este enfoque busca que los empleados no vean a la IA como una amenaza, sino como una herramienta que puede mejorar su calidad de vida y su trabajo. De hecho, los colaboradores pueden ser una fuente valiosa para identificar casos de uso de IA que hagan su trabajo más eficiente o menos tedioso. En palabras de Antelo: “El miedo no es el problema, el problema es no saber qué hacer con la tecnología“.
Para él, es esencial que las empresas involucren a sus colaboradores en el proceso desde el principio, permitiéndoles experimentar con la tecnología y proponer ideas. Antelo enfatiza que los líderes deben comprender profundamente la IA, capacitándose y usando la tecnología como ejemplo para sus equipos. De esta forma, se reduce el rechazo y se favorece una adopción natural, logrando que la tecnología potencie las capacidades de las personas en lugar de reemplazarlas.
Sectores clave: Banca, salud y entretenimiento
Globant ha identificado varios sectores clave donde la IA puede generar un impacto profundo, siendo la banca y la salud dos de los más importantes. En el sector bancario, muchas instituciones están en pleno proceso de modernización de sus sistemas legados, y la IA juega un rol crucial en la automatización y en la migración hacia tecnologías en la nube. Antelo menciona que Globant ha estado trabajando estrechamente con empresas del sector para reducir costos operativos y facilitar la adopción de estas nuevas tecnologías.
En el ámbito de la salud, las soluciones de IA están mejorando la atención al paciente, optimizando la calidad del diagnóstico y facilitando la prevención de enfermedades. Antelo subraya la importancia de estas innovaciones en un país como Colombia, donde las mejoras en los sistemas de salud son una prioridad.
El sector del entretenimiento también está experimentando cambios radicales gracias a la IA. Globant participó recientemente en la creación de una experiencia sin fricciones en el estadio de los Clippers en Estados Unidos, donde la IA jugó un papel central para facilitar la entrada y mejorar la experiencia de los asistentes.
Oportunidades con IA en tiempos de incertidumbre
A pesar de los retos económicos y tecnológicos actuales, Antelo ve muchas oportunidades para las empresas que decidan adoptar la IA de manera eficiente. “Hoy podemos hacer que los activos rindan de una manera que no imaginábamos hace unos años“, asegura. El uso correcto de la tecnología permite hacer más con menos, optimizando los recursos y multiplicando los resultados.
La clave de su propuesta de valor se centra en que la IA no está aquí para reemplazar a los humanos, sino para potenciar sus capacidades, para ser una aliada del talento humano. El futuro ya está aquí, y las empresas que sean capaces de adoptar esta tecnología serán las que lideren la transformación en los próximos años.
La visión de Globant es clara: el cambio es inevitable, pero puede y debe ser guiado de manera empática, con un enfoque en la seguridad, la eficiencia y el bienestar de los empleados. Y como concluye Gabriel Antelo, “estamos escribiendo los libros de historia del mañana“.
“Creo que el tema del futuro ya empezó, el futuro ya empezó hace unos meses, estamos transitando el futuro con una inmediatez increíble, que no habíamos visto antes. Abramos nuestros ojos, nuestra capacidad de entendimiento y nuestra capacidad analítica, porque estamos a la puerta de ver grandes cosas, no lo dudo”, concluyó Antelo.
