Los desafíos para los CIO son diversos. Por ejemplo, el director de TI de una empresa de fabricación de iluminación para vehículos gestiona informes de forma manual, lo que provoca la duplicación de esfuerzos. En otro sector, esta vez altamente regulado, un CIO se enfrenta por primera vez a una brecha de seguridad, con el riesgo de dañar considerablemente la reputación de su empresa. Simultáneamente, en otra parte del mundo, el CIO de una mediana empresa de dispositivos médicos debe formular una estrategia digital sólida para responder a las necesidades de los clientes en el mundo pospandemia.
Estos escenarios, tomados de casos reales analizados por Gartner y agrupados en el Informe sobre directores de TI: respuestas de Gartner a las principales preguntas de los directores de TI, reflejan los desafíos diarios a los que se enfrentan los CIO. La encuesta, resultado de una investigación internacional con más de 12.000 personas en todo el mundo, ofrece un panorama detallado de los principales problemas de los que se quejan directamente los directivos y arroja la respuesta a la pregunta más crucial de todas: ¿cómo es posible transformar estos desafíos para los CIO en oportunidades concretas? Esto es lo que surge.
Estrategia de inteligencia artificial: del concepto a la implementación
El 92 % de los CIO planea implementar la Inteligencia Artificial de aquí a 2025, pero a casi la mitad de ellos les resulta difícil estimar y demostrar su valor. La clave para superar esta dificultad, aclara el informe, es alinear la estrategia de IA con los objetivos empresariales. Pero, ¿cómo hacerlo?
Un ejemplo práctico es el de un CIO que, gracias a la colaboración con un socio ejecutivo de Gartner, pudo definir una estrategia de IA clara y compartida con el consejo de administración, ahorrándose al mismo tiempo 350.000 dólares en consultoría externa. Este caso demuestra cómo la planificación y la implementación específicas pueden conducir a un éxito mensurable.
La implementación de una estrategia de IA no es simplemente una cuestión técnica: requiere una comprensión profunda de la dinámica empresarial y las expectativas de las partes interesadas. El CIO debe empezar por identificar los casos de uso que puedan ofrecer el mayor valor, como la automatización de los procesos repetitivos o el análisis predictivo para mejorar las decisiones empresariales. A continuación, es fundamental crear un modelo operativo de IA que incluya la gobernanza, la gestión de datos y la integración con las infraestructuras existentes.
Otro ejemplo práctico es el de un CIO que necesitaba presentar al consejo de administración los avances en la adopción de la IA. Gracias a la colaboración con analistas externos, pudo preparar una presentación convincente que obtuvo la aprobación del consejo para realizar nuevas inversiones. Esto demuestra la importancia de una comunicación clara y basada en pruebas para obtener el apoyo de las partes interesadas.
Algunas de las mejores prácticas
Internacionalmente ya están empezando a hacerse visibles soluciones concretas para el uso de la IA y hay algunas buenas prácticas en las que vale la pena insistir:
- La IA generativa es aplicable a muchas áreas empresariales, pero su adopción es más fácil cuando ya existe una fuerte digitalización, una amplia disponibilidad de datos y procedimientos codificados. En otros casos, el camino es decididamente cuesta arriba
- Nunca subestime el paso de la prueba de concepto a la adopción a gran escala. Las acciones de gestión del cambio son necesarias para adaptar los procesos. Las personas tienden a volver a sus viejos hábitos. Esto significa, por un lado, preparar a la organización con formación continua y, por otro, implicar toda la cadena.
- Experimentar y ‘ensuciarse las manos’. Si los usuarios no experimentan estas herramientas de primera mano, la adopción no va en aumento
- Las metodologías ágiles, DevOps y la nube no son condiciones previas, pero ayudan mucho.
Análisis de datos: involucrar a las partes interesadas y optimizar los procesos
Otro desafío para los CIO es respaldado por estas cifras: El 27 % de los directores de datos y análisis (CDAO) afirman que no cuentan con el apoyo de las partes interesadas de sus organizaciones, un problema que, según explica el informe, se puede resolver estableciendo una estrecha colaboración entre el CIO y la CDAO.
Un ejemplo ilustrativo es el del fabricante de luces para vehículos que, gracias a la introducción de un mayor análisis, ha reducido los tiempos de preparación de los datos en un 30 % y ha mejorado las condiciones contractuales con los proveedores. La clave del éxito fue la creación de una ‘fuente única de información veraz’ que permitiera tomar decisiones rápidas y precisas.
La gestión eficaz de los datos requiere un enfoque estructurado que comience por comprender las prioridades empresariales y la forma en que los recursos de datos y análisis (D&A) pueden generar valor. Es esencial posicionar la D&A como un recurso fundamental, promoviendo su impacto en los procesos, las decisiones y los resultados empresariales críticos.
Ciberseguridad: diseño de un programa defensivo eficaz
La ciberdelincuencia cuesta a las empresas más de 6 billones de dólares al año, lo que literalmente abre una ‘caja de Pandora’ llena de desafíos para los altos cargos de todos los niveles y sectores.
Un CISO de una industria altamente regulada, dentro de este marco, se enfrentó a una brecha de seguridad por primera vez. Con el apoyo de buenas prácticas y de consultores especializados, el CISO pudo presentar un plan transparente al consejo de administración, en el que se destacaban tanto los puntos fuertes como las áreas de mejora. Este plan no solo abordó la situación inmediata, sino que también sentó las bases para futuras mejoras, fortaleciendo la posición de seguridad de la organización.
¿Cuál era la palanca clave? La creación de un programa de seguridad eficaz requiere un enfoque que refleje el contexto único de la organización, aprovechando los estándares generalmente aceptados y las prácticas comprobadas.
“Es esencial garantizar una asunción clara de la responsabilidad por los riesgos relacionados con la ciberseguridad, que permita tomar decisiones de control basadas en el riesgo”, explica Gartner. Un programa de seguridad bien diseñado, que se base en la colaboración entre el CIO y el CISO, debe ser ágil y estar orientado a la mejora continua, haciendo hincapié en los principios clave y formalizando los procesos de seguridad».
Demostrar el valor de las inversiones en TI: contar una historia de éxito
El 81 % de los consejos de administración no han alcanzado sus objetivos de Transformación Digital. Esto hace que muchos CIO tengan dificultades para justificar las inversiones tecnológicas.
El director de TI de una mediana empresa de dispositivos médicos desarrolló una sólida estrategia digital y un modelo de negocio que aceleraron el apoyo de la junta directiva y ahorraron aproximadamente 30.000 dólares en consultas. La clave del éxito fue la capacidad de contar una historia de valor clara y convincente, respaldada por métricas.
Demostrar el valor de las inversiones en TI requiere una comprensión profunda de lo que las partes interesadas de la empresa valoran realmente. “El valor no está en la tecnología en sí misma, sino en lo que la tecnología le permite hacer a la empresa”, explica Gartner.
La firma analista estipula que “es esencial construir una narrativa de valor que diferencie entre ‘ejecutar’ (mantener las operaciones) y ‘cambiar’ (mejorar los resultados empresariales). La narrativa de ‘correr’ se centra en mantener altos niveles de rendimiento y en la continuidad del negocio, mientras que la narrativa de ‘cambio’ destaca el valor añadido mediante la expansión de las capacidades existentes y la creación de nuevas oportunidades”.
El CIO en cuestión, al que se le había pedido que desarrollara una estrategia digital para respaldar las necesidades evolutivas de los clientes internos y externos en un mundo posterior a la pandemia, resolvió el desafío desarrollando una hoja de ruta detallada y utilizando herramientas de evaluación digital para identificar las brechas y guiar al equipo ejecutivo a través de los pasos planificados para alcanzar el objetivo. Este enfoque aceleró considerablemente la ejecución del proyecto y obtuvo el apoyo de la junta directiva.
Estrategia de talento: atraer y retener las habilidades clave
El 69 % de los CIO, explica el informe, tienen la intención de mejorar y volver a capacitar a los empleados en 2024. “Gestionar el talento de TI en un contexto de gran demanda de habilidades en campos como la Inteligencia Artificial generativa, el aprendizaje automático, la Ciberseguridad y el Análisis de Datos requiere un enfoque innovador”, aclara Gartner.
Por lo tanto, es esencial repensar las descripciones de los puestos en el campo de las TI, yendo más allá de simplemente enumerar las habilidades y experiencias necesarias. Además, es esencial disipar las posibles ideas preconcebidas relacionadas con los distintos sectores, desarrollando y fortaleciendo la marca de los departamentos de TI.
También es crucial promover la implementación de nuevos modelos de trabajo, como la flexibilidad radical o el trabajo completamente remoto o híbrido, al menos para aquellos con habilidades informáticas esenciales, informando a los colegas y socios de recursos humanos sobre los riesgos que para el talento se derivan de la obligación de regresar a la oficina
Tras una fusión, el director de TI de una gran organización sanitaria tuvo que crear un nuevo modelo operativo de TI para integrar los equipos de forma eficaz: con el apoyo de estas indicaciones, consiguió desarrollar un modelo de aceleración que permitió ahorrar más de 250.000 dólares en consultas y reducir los tiempos de integración entre tres y seis meses.
Para los CIO, la gestión del talento es un desafío importante, especialmente cuando se trata de proyectos de innovación. En un período de confusión económica y emocional, social y existencial, tecnológica y operativa, las personas necesitan sentirse parte de algo más grande que ellas mismas. ¿Qué hacer entonces? Además de garantizar un trabajo bueno y sostenible, es importante actuar en función del propósito de las personas, dando al empleo un nuevo significado y valores más sólidos, por ejemplo, involucrando a las personas en iniciativas con un impacto ambiental y social.
Un panorama lleno de desafíos para los CIO, pero no insuperable
El mensaje de Gartner es claro: los desafíos para los CIO son numerosos y complejos, pero no insuperables. Mediante una planificación estratégica específica, la colaboración con socios experimentados y la implementación de soluciones innovadoras, es posible transformar estos desafíos en oportunidades concretas para el éxito empresarial.
Los estudios de caso analizados en el informe, por otro lado, demuestran que, con el enfoque correcto, los CIO no solo pueden superar las dificultades, sino también guiar a sus organizaciones hacia una identidad más preparada para el futuro. En otras palabras, preparados para afrontar los desafíos del mañana.
