Sandra Núñez, directora de TI en Protección S.A, lidera la evolución tecnológica de una entidad que impacta a 9 millones de colombianos. En esta conversación con Impacto TIC, en el marco del especial 100 Líderes TIC de Latinoamérica, la experta analiza la adopción responsable de la Inteligencia Artificial (IA), los aprendizajes del liderazgo y la conexión estratégica entre la tecnología y los negocios.
Tras ocupar durante 8 años el cargo de directora de Excelencia en TI, Núñez asumió la dirección general del área con el objetivo de consolidar nuevas capacidades tecnológicas y fortalecer el talento humano detrás de estas herramientas.
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¿Qué significa alcanzar la excelencia en tecnología?
Para Sandra Núñez, la excelencia no es un destino estático, sino la capacidad constante de elevar los estándares. En el ecosistema corporativo, esto implica abandonar el pensamiento ligado a tecnologías obsoletas y abrir paso a la innovación.
“Llegar a la excelencia es movilizarnos hacia lo que el mundo y la tecnología nueva nos está trayendo”, afirma la directiva. Esto requiere dejar atrás conversaciones restrictivas para enfocarse en soluciones poderosas que generen valor real para los clientes.
¿Cómo transforma la Inteligencia Artificial el entorno corporativo?
El último año ha permitido al equipo de Protección descubrir a profundidad sus capacidades operativas. La implementación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y analítica de datos ha generado resultados que Núñez califica como sorprendentes y emocionantes.
Productividad y responsabilidad frente al cliente
A nivel personal y directivo, Núñez utiliza la IA para mejorar la productividad, entender el entorno con mayor rapidez y construir propuestas de negocio ágiles.
Sin embargo, enfatiza que esta transformación exige un enfoque ético. “Es una conversación que tiene que seguir teniendo su espacio desde la responsabilidad”, explica. La prioridad debe ser cuidar a las personas, al entorno y a los usuarios finales mientras se logran resultados extraordinarios.
¿Cuáles son las lecciones tras los errores de implementación?
En el sector tecnológico, la experimentación conlleva fallos. Núñez reconoce que la exploración de modelos de IA ha implicado pruebas en las que el equipo se ha dado “contra la pared“, obligándolos a retroceder y empezar de nuevo.
A diferencia de hace dos décadas, cuando el alto costo de los errores obligaba a las empresas a ocultarlos bajo la falacia del costo hundido, hoy estos tropiezos se asumen con tranquilidad y aprendizaje continuo. “Son situaciones que creo que ya las vivimos con mucha más tranquilidad y no son esos errores gigantescos como nos pasaban antes”, señala.
¿Cómo debe conectar el equipo de TI con el resto del negocio?
La formación técnica debe complementarse con una profunda vocación de servicio. En Protección, el equipo de tecnología entiende que su misión principal es servir y habilitar a las demás áreas de la organización.
“En lugar de pensar que hay algo que nos siguen pidiendo, el equipo mismo dice: ‘bueno, ¿y qué más?'”, destaca Núñez, subrayando una actitud proactiva en todos los niveles.
La directora de TI resalta el valor de la humildad y la valentía que inspira el intercambio de ideas con otros líderes del sector en Colombia y la región. Para liderar con éxito, recomienda mantener la convicción al tomar decisiones y trabajar constantemente en un acercamiento humano y genuino con los equipos de trabajo.
