En el marco de la reciente edición del Next Web Thinking celebrada en Bogotá, Greg Boone, CEO de Walk West y evangelizador de tecnología, compartió una premisa provocadora: “La confianza es la nueva infraestructura”.¿A qué se refiere?
Para Boone, estamos atravesando una crisis de confianza sin precedentes, pues la irrupción de la Inteligencia Artificial no solo ha optimizado procesos, sino queha difuminado las fronteras de lo que consideramos ‘real’.
Por ello, Boone advirtió que estamos entrando en un terreno donde el escepticismo es la respuesta por defecto. Cuando un video, una voz o un contrato pueden ser replicados a la perfección por un algoritmo (deepfakes), la infraestructura técnica tradicional —servidores, cables, plataformas— deja de ser el activo más valioso.
En ese escenario, lo que realmente permite que una sociedad o una economía funcionen en tiempos de IA es la certeza de que el interlocutor al otro lado es quien dice ser y que sus intenciones son genuinas. Sin esa capa de confianza, el sistema simplemente se paraliza ante la duda constante.
En otras palabras, en un mundo donde la tecnología puede generar imágenes indistinguibles de la realidad y automatizar la comunicación masiva, los cimientos sobre los que construimos nuestras relaciones comerciales y personales han cambiado.
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La confianza y el contenido
Durante su intervención, Boone explicó que las empresas se enfrentan hoy a una ‘crisis del flujo de prospectos’ (lead flow crisis). “Cuando puedes generar cualquier cantidad de contenido o correos electrónicos de forma automática, todo el mundo lo hace, y eso básicamente te vuelve invisible“, señaló el ejecutivo.
En este contexto, el ruido digital es tan alto que las herramientas tradicionales de marketing y búsqueda —ahora mediadas por algoritmos— ya no garantizan la conexión con el cliente. Por ello, la infraestructura física o digital ya no es el diferencial; lo es la capacidad de generar seguridad en el interlocutor.
El espíritu humano como ventaja competitiva
El concepto de ‘confianza como infraestructura’ sugerido por Boone plantea que, así como las empresas del siglo XX necesitaban carreteras o electricidad para operar, las organizaciones del siglo XXI necesitan una red de confianza sólida para que el valor fluya.
En ese orden de ideas, la propuesta no es rechazar la tecnología, sino adoptarla como un ‘compañero en los procesos de pensamiento’. De hecho, su próximo libro, AI at Speed of Trust (IA a la velocidad de la confianza), que se lanzará en septiembre, profundiza en cómo las empresas deben transformarse en organizaciones AI-first sin perder su esencia.
Para el CEO de Walk West, la productividad no es solo hacer más cosas en menos tiempo —solucionando la crisis de los trabajadores del conocimiento que pierden el 60 % de su semana buscando datos—, sino liberar ese tiempo para volver a lo fundamental: la conexión real.
