El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia anunció la puesta en marcha de 6 modelos basados en Inteligencia Artificial (IA), analítica de datos y servicios en la nube. Esta iniciativa, liderada a través de su Oficina de Tecnologías de la Información (TI), busca transformar la administración del Estado mediante la automatización de procesos estratégicos, la reducción de trámites manuales y la optimización en los tiempos de atención a la ciudadanía.
Las herramientas combinan capacidades de IA generativa y automatización robótica de procesos (RPA). Según la entidad, el desarrollo de estos sistemas se estructuró bajo principios normativos que exigen supervisión humana, seguridad digital y una estricta protección de los datos personales.
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¿Cómo impactará la Inteligencia Artificial la atención a la ciudadanía?
El primer eje de esta estrategia está orientado a optimizar la relación entre la administración pública y la población civil mediante un modelo de IA generativa diseñado para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD). La tecnología incorpora capacidades para la comprensión del lenguaje natural, clasificación de documentos y generación asistida de respuestas.
Con la integración de este sistema inteligente y la disponibilidad de asistentes conversacionales las 24 horas del día, el Ministerio proyecta una reducción drástica en la operatividad interna. La previsión oficial apunta a que el tiempo de clasificación y procesamiento de las solicitudes ciudadanas se reducirá a un rango estimado de entre 10 y 15 minutos posteriores a su recepción en los canales institucionales.
¿Cuáles son los cambios en la gestión administrativa y contractual?
En el ámbito interno, el MinTIC desarrolló un modelo de IA generativa denominado ‘Central de Cuentas’, cuyo objetivo es agilizar la gestión financiera orientada a los pagos del personal contratista. La plataforma ejecutará la validación automática de los soportes documentales e interoperará con los sistemas transaccionales del Estado (SECOP I y II), reduciendo la incidencia de errores técnicos y reprocesos administrativos.
De manera complementaria, el plan tecnológico abarca la expedición automatizada de certificaciones laborales tanto para el personal funcionario como para contratistas. Este sistema generará las constancias directamente desde los expedientes digitales de la entidad, con lo cual se simplificarán los flujos internos del área de talento humano.
¿Qué herramientas se aplicarán para la vigilancia del sector de las telecomunicaciones?
El tercer componente automatiza tareas críticas de la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control (DVIC) y del Fondo Único de TIC. Para la DVIC, se implementó un modelo enfocado en la contraprestación y sanción de proveedores de servicios TIC infractores, el cual automatiza la expedición y notificación de pliegos de cargos, agilizando los tiempos de las investigaciones administrativas.
Asimismo, el modelo financiero enfocado en la gestión de cartera automatizará los cobros persuasivos y reportes oficiales del Fondo Único de TIC, procesando el envío masivo de cerca de 1.800 comunicaciones diarias a operadores de telecomunicaciones.
Por último, se incorporó una plataforma con análisis geoespacial destinada a los pequeños proveedores de internet (ISP). Esta herramienta extraerá información clave de actos administrativos para emitir alertas tempranas y facilitar el monitoreo regional de los proyectos sectoriales.
La adopción de estas soluciones representa la primera etapa de un plan de modernización de largo alcance dentro del Estado colombiano. De acuerdo con el MinTIC, el objetivo final es erradicar la fragmentación de los procesos institucionales y consolidar un ecosistema público más transparente, ágil y trazable.
