Di Guillermo Álvarez, nuovo amministratore delegato spagnolo Latam di AppsFlyer
Le banche tradizionali sono costantemente sotto pressione per innovare. Sebbene non possano competere con le nuove tecnologie, hanno il vantaggio di avere un'ampia base di clienti e una forte presenza del marchio.
L'aumento dell'accesso a Internet e l'utilizzo dei dispositivi mobili ha trasformato profondamente tutti gli ambiti della società, uno di questi è il rapporto tra le banche ei loro clienti, che cercano soluzioni e prodotti finanziari personalizzati e gestibili da qualsiasi luogo.
Piattaforme bancarie digitali come Nequi, Daviplata e Nubank, con milioni di clienti, stanno guidando la trasformazione digitale e stanno facendo pressione sulle banche tradizionali per offrire un'esperienza di mobile banking solida e senza soluzione di continuità.
Allo stesso tempo, il numero di applicazioni di tecnologia finanziaria o Fintech sono aumentate negli ultimi anni. Nonostante questo boom del mobile, molte banche continuano a rimanere indietro, in gran parte a causa della natura delle organizzazioni, che le rende più lente nell'innovare e nel passaggio al mobile-first.
Per colmare questa lacuna è necessario puntare sull'adattamento all'app piuttosto che sull'acquisizione di utenti. La sfida principale per le fintech è far crescere la propria base di utenti e scalare il più rapidamente possibile. Mentre le banche tradizionali, al contrario, hanno già un marchio consolidato e un'ampia base di clienti, devono cercare di spostare i loro attuali clienti dal banking fisico o online al mobile banking.
Per questo, è essenziale disporre di un'applicazione mobile che offra una buona esperienza utente e fiducia. Secondo uno studio condotto da Facebook IQ, la metà dei clienti ritiene che avere un'app mobile di facile navigazione influenzi in modo significativo la loro decisione di scegliere una nuova banca. Quindi velocità, facilità d'uso, flessibilità, sicurezza e protezione sono elementi imprescindibili nel panorama competitivo odierno.
In questo senso, i codici QR sono diventati il modo migliore per indurre l'utente a scaricare un'app. Tuttavia, per massimizzare le possibilità di successo, è importante che abbiano anche la tecnologia collegamento profondo. Ciò significa che quando un cliente esegue la scansione del codice, viene indirizzato all'app store se non ha già scaricato l'app o alla pagina corrispondente dell'app se lo fa.
Per una banca, conoscere il primo punto di contatto con l'utente consente di ottimizzare il primo momento in cui i consumatori vengono a conoscenza delle sue offerte. D'altra parte, avere una visione dei punti di abbandono lungo il percorso dell'utente consente di affinarli e renderli più attraenti.
La chiave del successo nel mobile marketing sono i dati e la capacità di colmare il divario tra offline e online. Ecco perché, con i giusti strumenti di misurazione mobile, le banche saranno in grado di capire chiaramente da dove provengono gli utenti delle loro app, quali messaggi di marketing stanno funzionando e come dovrebbero reinvestire i budget,
In questo modo possono ottenere una visione globale del percorso che il loro cliente sta intraprendendo, generare valore all'interno del settore e competere con le aziende che danno priorità mobili-prima.
Immagine principale: Rodion Kutsev (Unsplash)
