Por primera vez desde la irrupción de la Inteligencia Artificial generativa, OpenAI ha perdido el dominio mayoritario del sector. Su herramienta emblemática, ChatGPT, registró una caída histórica en su cuota de “audiencia real” (métrica que consolida y deduplica usuarios únicos a través de aplicaciones móviles, web móvil y computadores de escritorio), la cual cayó por debajo del 50 % en marzo de 2026. Según el informe State of AI 2026 publicado por la firma de análisis Sensor Tower, la participación global de mercado de esta plataforma se situó en un 46 % hacia mayo de este año.
Este hito marca un punto de quiebre estructural en la industria tecnológica, coincidiendo, paradójicamente, con un logro operativo sin precedentes: en mayo de 2026, tres años después de su lanzamiento, ChatGPT alcanzó los 1.000 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en dispositivos móviles, superando la velocidad de adopción de plataformas globales como TikTok, YouTube o Instagram.
El escenario actual refleja que, si bien el volumen total de la población usuaria continúa en expansión, la fidelidad absoluta hacia una única herramienta es frágil y las alternativas de la competencia han ganado un terreno firme e irreversible. ¿O a quién no le ha pasado que pasó de ChatGP a Gemini para llegar a la IA favorita del momento, Claude?
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¿Cómo se redistribuye la cuota de pantalla y el tiempo de uso global?
El mercado de los asistentes de Inteligencia Artificial refleja una concentración elevada, donde las 3 principales plataformas centralizan el 89 % del tiempo total invertido por la audiencia global dentro de la categoría. No obstante, la hegemonía indiscutible de OpenAI se ha diluido debido al avance sostenido de ecosistemas alternativos.
De acuerdo con las mediciones detalladas de Sensor Tower en 25 mercados internacionales, la distribución de la cuota de mercado basada en audiencia real se configuró de la siguiente manera al cierre de mayo de 2026:
- ChatGPT (OpenAI): Retiene el 46 % de la participación global.
- Google Gemini: Asciende al 28 % del mercado, impulsado por una sólida base de usuarios de Android y una profunda integración técnica dentro del ecosistema de servicios de Google.
- Claude (Anthropic): Consolida un 10 % a nivel mundial, experimentando una aceleración notable desde inicios de año.
El comportamiento de los flujos de tráfico digital revela que las personas interactúan con múltiples asistentes de forma simultánea en lugar de permanecer leales a una sola opción. ChatGPT actúa como el principal nodo de redistribución representa el 7 % del tráfico entrante de Google Gemini, el 8 % de Claude y el 9 % de DeepSeek. Esta dinámica de dispersión de la audiencia es un reflejo directo del avance de la plataformización en el consumo de contenidos digitales, donde los ecosistemas centralizados reconfiguran permanentemente la atención y el tráfico web.
En términos de retención, ChatGPT muestra señales de saturación: el porcentaje de deserción (churn) en los Estados Unidos subió del 12,7 % en enero al 14,5 % en abril de 2026. Esto coincide con la introducción formal de pautas publicitarias dentro de su interfaz y con su alianza con el Departamento de Defensa de los Estados Unidos a finales de febrero, que generó un boicot y abandono de la aplicación. Por el contrario, Claude ha logrado reducir su tasa de abandono de forma acelerada, consolidándose como una de las plataformas con mayor capacidad de retención y fidelización de su base de usuarios.
ChatGPT mantiene su liderazgo mientras Google Gemini gana impulso. Fuente: Sensor Tower
¿Cuáles son los nuevos hábitos de consumo de IA y perfiles demográficos?
El análisis demográfico del primer trimestre de 2026 indica que, aunque los asistentes de Inteligencia Artificial todavía atraen mayoritariamente a una audiencia joven y de tendencia masculina, se está registrando una diversificación progresiva hacia un público más amplio. Por ejemplo, la participación de mujeres dentro de la base de usuarios de ChatGPT aumentó del 32 % al 35 % en la comparación interanual, mientras que en Microsoft Copilot pasó del 33 % al 39 %.
Por otra parte, los perfiles de uso varían drásticamente según la plataforma elegida, lo que demuestra que el mercado se está fragmentando por nichos de especialización funcional:
- Claude (Anthropic): Muestra los vínculos más fuertes con entornos profesionales y de programación. Plataformas corporativas y de desarrollo como LinkedIn y GitHub aportan más del 2 % y cerca del 2 % de su tráfico entrante, respectivamente, atrayendo a una audiencia vinculada a la investigación, los negocios y el estilo de vida premium.
- Grok (xAI): Exhibe una audiencia altamente especializada; las personas que utilizan esta herramienta son cuatro veces más propensas a realizar transacciones con criptomonedas en comparación con la media de la población general.
- Google Gemini: Se ha consolidado con fuerza entre el público creador de contenido debido a su enfoque en capacidades multimedia de imagen y video. En mayo de 2026, quienes utilizaban herramientas de diseño y edición como Canva y CapCut presentaron una probabilidad 3,1 y 2,4 veces mayor, respectivamente, de adoptar Gemini en su rutina laboral.
- Aplicaciones de compañía (PolyBuzz y Character AI): Mantienen un nicho marcadamente juvenil y diferenciado, donde más del 84 % de su audiencia es menor de 35 años y el público femenino representa la mayoría de la participación activa.
El tiempo de interacción también refleja una profundización en el uso cotidiano. Aunque la permanencia mensual en ChatGPT se ha moderado en los últimos tres trimestres, sigue liderando la categoría con un promedio de 215 minutos por usuario al mes. Sin embargo, la competencia acorta distancias rápidamente: el tiempo promedio mensual invertido en DeepSeek pasó de 57 minutos a 189 minutos entre el primer trimestre de 2025 y el mismo periodo de 2026; Claude avanzó de 40 a 120 minutos, y Google Gemini creció de 14 a 100 millones de minutos mensuales por usuario en el mismo lapso.
¿De qué manera la “compra agéntica” transforma el comercio electrónico?
La integración de la Inteligencia Artificial dentro del comercio digital está reconfigurando las decisiones de compra, migrando de un modelo de búsqueda tradicional hacia la automatización guiada o compras y pagos agénticos. Esta transformación es especialmente visible en categorías que requieren altos niveles de investigación previa, como tecnología, electrónica, hogar y jardinería.
El impacto en la rentabilidad y el comportamiento de consumo es directo en los principales comercios minoristas:
- Amazon (Rufus): Las sesiones de compra asistidas por este ecosistema automatizado mantuvieron una tasa de conversión superior al 40 % durante el primer trimestre de 2026, lo que duplica el rendimiento de los procesos de compra tradicionales, situados en un 20 %. Quienes usan Rufus invierten periodos de tiempo significativamente más largos en la plataforma debido al análisis comparativo de productos, registrando picos de interacción crítica durante jornadas de alta demanda como Prime Day o Black Friday.
- Walmart (Sparky): La adopción activa de este asistente creció un 27 % entre diciembre de 2025 y abril de 2026, mientras que los usuarios activos diarios (DAU) se incrementaron en casi un 50 %. Según datos de la corporación, la utilización de este asistente se tradujo en un incremento del 35 % en el valor promedio de las órdenes de compra (AOV) en comparación con los perfiles no usuarios.
¿Cómo evoluciona la monetización y el mercado publicitario en este sector?
A pesar de que el ritmo de descargas globales de aplicaciones de Inteligencia Artificial generativa ha entrado en una fase de estabilización, alcanzando una proyección de 2.300 millones de descargas para la primera mitad de 2026, lo que representa un aumento del 7 % semestral frente al 26 % del periodo anterior, la disposición a pagar por estos servicios continúa en ascenso. Los ingresos globales por compras integradas y suscripciones (In-App Purchases o IAP) crecerán un 36 % en términos semestrales, superando los 4.000 millones de dólares en la primera mitad de 2026.
Esta expansión financiera responde al diseño de servicios orientados a la productividad y la utilidad profesional, un modelo capitalizado por Claude, que elevó su ingreso promedio por usuario (ARPU) desde menos de 50 centavos de dólar hasta los 2,76 dólares.
De forma paralela, las marcas comerciales han comenzado a utilizar los asistentes como motores de visibilidad y descubrimiento, pautando directamente en estas plataformas para capturar el interés de la audiencia en las fases de consideración del producto. En el caso de ChatGPT, las categorías de retail (comercio) y software concentran casi la mitad del total de los anuncios desplegados.
Esta inversión publicitaria no se limita a las interfaces de los asistentes. Durante el primer trimestre de 2026, la inversión en campañas digitales tradicionales que incluyen mensajes o términos relacionados con la Inteligencia Artificial alcanzó los 1.300 millones de dólares a nivel global, abarcando sectores tradicionales como los servicios financieros y el bienestar.
Más de 200.000 aplicaciones móviles en las tiendas de Apple y Google promocionan funciones automatizadas en sus descripciones oficiales, lo que ha disparado las descargas asociadas a búsquedas con la palabra clave ‘AI’ en un 651 % en la categoría de Salud y Bienestar, y en un 536 % en la de Servicios Financieros.
La maduración del mercado de la Inteligencia Artificial de cara al cierre de 2026 demuestra que la ventaja del primer competidor ya no es absoluta. La sostenibilidad de los modelos de negocio del sector dependerá de la capacidad de las organizaciones tecnológicas para responder a las exigencias de privacidad de la audiencia, la efectividad en la transición hacia herramientas de pago especializadas y la utilidad práctica dentro de las rutinas de consumo y trabajo globales.
