Empresas como RCN, Fenalco Antioquia y la constructora Marval no necesitan presentación en Colombia, pero lo que pocos saben es que detrás de ellas corre la tecnología de Zoho, un secreto revelado en la mañana del segundo día del Zoholics 2025 de Bogotá.
El auditorio principal del centro de convenciones Ágora fue el escenario donde estas empresas y sus aliados tecnológicos: OpenSky, Nuva y Visión Tecno, protagonizaron un panel compartiendo su experiencia, retos y soluciones adoptadas así como las enseñanzas adquiridas en sus procesos de implementación tecnológica.
Uno de los puntos centrales del conversatorio fue el análisis de cómo la adopción de software especializado impacta en la eficiencia operativa. Los participantes discutieron además sobre la necesidad de flexibilidad y autonomía en sus gestiones, destacando que la tecnología debe adaptarse a los procesos internos y no al revés .
Índice de temas
La transformación en el sector constructor con Marval
El caso de la constructora Marval fue presentado por Oscar Contreras, director nacional de desarrollo TI y seguridad de la información de Marval, quien explicó que la meta principal de la organización es la entrega a tiempo a sus clientes. Contreras señaló que, hace tres años, la empresa centralizaba sus operaciones en un ERP, pero identificaron la necesidad de mayor flexibilidad para crecer.
La implementación comenzó con el proceso comercial y de leads, extendiéndose luego a la gestión de cartera y trámites . Según Contreras, “hemos logrado consolidar con Zoho una manera muy eficiente de llevar nuestro proceso comercial” . Actualmente, la compañía utiliza herramientas como Zoho Creator, Sign, Writer, CRM, Flow y Analytics .
Un avance significativo mencionado fue la gestión logística en las obras. Marval está ejecutando un piloto para controlar la entrada y salida de materiales, con el objetivo de expandirlo a 90 proyectos el próximo año .Contreras indicó que este sistema permite una trazabilidad detallada sobre quién realiza y aprueba cada movimiento .
Fabio Aroca, de OpenSky, socio implementador de Marval, destacó la importancia de la confianza en esta relación. “Marval es una de las empresas que con Zoho tiene más de 40 aplicaciones activas”, afirmó . Añadió que el trabajo conjunto se basa en entender los problemas planteados por el cliente y ejecutar soluciones paso a paso .
Complejidad gremial en Fenalco Antioquia
María José Hernández, representante de Fenalco Antioquia, expuso el reto de gestionar un gremio con 38 sectores económicos distintos . Hernández explicó que cada sector, desde transporte hasta entidades educativas, tiene necesidades y planes de fidelización diferentes .
Inicialmente, la organización buscaba cumplir con una auditoría que exigía dejar de usar hojas de cálculo dispersas y adoptar un CRM integrado . “Nos dimos cuenta que esto era espectacular, que permitía tener unos ANS (Acuerdos de nivel de servicio) con muy buen seguimiento, indicadores claros”, comentó Hernández sobre los primeros resultados .
El proceso de adopción tecnológica enfrentó el desafío de la cultura organizacional. Hernández mencionó que para mitigar el temor al cambio, se realizaron pruebas en ambientes seguros (sandbox) donde los colaboradores podían experimentar sin riesgos . “Esa centralización de la información era fundamental y ya la estamos disfrutando”, aseguró .
Sara Maya, de Nuva, partner de Fenalco, resaltó que su rol implica integrarse en el ADN del cliente para generar confianza a largo plazo. Maya enfatizó que la clave del éxito radica en el conocimiento profundo de la organización y en mantener una comunicación constante para resolver las necesidades futuras.
Innovación en medios con RCN
El tercer caso presentado fue el de RCN, representado por Rafael Hernández. El proyecto inició con la necesidad de gestionar una gran base de datos para el programa Buen Día Colombia, incluyendo encuestas y sorteos. Para ello, se implementó un módulo específico de Zoho .
Diana Bedoya, de Visión Tecno, explicó que la solución elegida fue Zoho Creator debido a su capacidad de personalización . “Trabajamos en un demo casi que en 48 horas donde tomamos en cuenta esos grupos de procesos”, relató Bedoya sobre la fase inicial del proyecto.
Además del área de entretenimiento, RCN ha extendido el uso de estas herramientas al departamento de tecnología mediante Zoho Projects. Hernández expresó su intención de seguir escalando el uso de la plataforma: “Esperamos seguir escalando más y más y adentrándonos más en el mundo del Zoho” .
Lecciones sobre implementación y cultura
El panel concluyó con reflexiones sobre los factores determinantes para el éxito de estos proyectos. Los participantes coincidieron en que la tecnología debe ir acompañada de una gestión del cambio efectiva. María José Hernández admitió que un aprendizaje clave habría sido “tener más y mejores estrategias para el cambio cultural” desde el principio .
Oscar Contreras añadió que, retrospectivamente, hubiera sido ideal involucrar a todos los equipos de trabajo desde el inicio, no solo al área de procesos . “Todos lo logramos porque todos estamos siempre enterados y alineados“, concluyó Contreras sobre la importancia de la comunicación interna.
Finalmente, se discutió la metodología para priorizar la implementación de soluciones. Oscar Contreras compartió una frase guía para este proceso: “Enamórate del problema, no de la herramienta” . Este enfoque permitió a las organizaciones identificar sus necesidades reales antes de seleccionar el software adecuado.
