“El ticket ha crecido a tasas de triple dígito porque, inicialmente, los clientes buscaban muchos productos en categorías de accesorios; pero hoy identifican que pueden escalar esta interacción hasta soluciones de centros de datos”, afirmó Natalia García Luna, gerente senior de operaciones digitales de Ingram Micro, al hablar sobreXvantage, la plataforma digital de este mayorista.
“Esto sucede porque la herramienta ha facilitado la visibilidad del inventario y permite realizar recomendaciones inteligentes a cada organización”, dijo García. Para entender la importancia de este sistema en el mercado de distribución, basta mirar las cifras: Ingram Micro tiene presencia en más de 60 países y, solo en Colombia, cuenta con 4000 clientes.
Una de las ironías del mercado de distribución tecnológica en Colombia era que, hasta hace unos años, su administración dependía de herramientas básicas como Excel. Sin embargo, las cosas han cambiado. Con el objetivo de unificar las interacciones con sus socios de negocio, Ingram Micro implementó en mayo de 2023 la plataforma Xvantage, convirtiendo a Colombia en el primer país de Latinoamérica en adoptarla.
A tres años de su implementación, el 40 % de las ventas, más del 50 % de las órdenes y más del 70 % de los clientes en Colombia operan sobre esta plataforma.
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Cifras y tecnología en Xvantage
“Xvantage es una plataforma digital inteligente basada en internet, diseñada precisamente para transformar la forma en la que interactuamos con nuestros partners. También busca dejar atrás el Excel y la llamada telefónica para ir más allá de un e-commerce. Es un ecosistema basado en datos que incorpora automatización e Inteligencia Artificial”, afirmó García.
Según la ejecutiva, sobre esta plataforma se integran operaciones, logística, crédito y actividades de marketing. Esto se traduce en que sus clientes pueden tomar decisiones mucho más rápidas e informadas, ya que el sistema les entrega la información necesaria para comparar diferentes tipos de productos dentro de una misma categoría.
Gracias a estas características, actualmente Xvantage procesa el 40 % de los ingresos del mayorista y genera 30.000 cotizaciones anuales. En total, la plataforma ha procesado 230 millones de dólares en ventas.
Integración de IA en el canal
Según García, el funcionamiento de Xvantage se distancia de los portales de comercio electrónico y marketplaces tradicionales al integrar tecnologías como la IA: “Utilizamos Inteligencia Artificial para ofrecer experiencias mucho más personalizadas. A su vez, los clientes pueden identificar patrones de compra en el mercado, conocer el comportamiento histórico y las tendencias. Así, dependiendo del perfil que consulte la plataforma, esta puede hacer sugerencias más acertadas y complementarias, o alertar sobre cambios en la demanda que impacten nuestro ecosistema”.
La herramienta también dispone de tres interfaces diferentes e interconectadas que reflejan, en tiempo real, las acciones de los empleados internos del mayorista, los fabricantes y los clientes. Esta estructura permite a las fuerzas de ventas realizar comparaciones técnicas detalladas entre productos de diversas marcas, consultar la disponibilidad de inventarios y gestionar de forma autónoma sus líneas de crédito asignadas.
En cuanto al futuro, Xvantage contempla la adición de nuevas funciones a corto plazo, orientadas a facilitar lospagos directos y la administración de servicios en la nube. Entre los próximos desarrollos técnicos se encuentra la inclusión de una pasarela de pagos integrada y la incorporación de un portafolio de soluciones cloud bajo la modalidad de suscripción. Asimismo, la compañía prevé incorporar soluciones del segmento de ciberseguridad en un lapso estimado de seis meses y, especialmente, el lanzamiento de una aplicación móvil.
