“La Inteligencia Artificial es el ‘hot topic’ de estos días”, afirmó Iván Montenegro, gerente para Colombia de Suma Móvil. “Lo vimos en el último Mobile World Congress de Barcelona, donde nuestro ecosistema telco busca integrar la IA de forma estructural y orgánica en la prestación de servicios”.
Como ejemplo, Montenegro destacó que Suma Móvil es una empresa nativa en IA y utiliza esta tecnología en múltiples frentes: “A nivel de fábrica de tecnología, la innovación se ha acelerado en varios órdenes de magnitud simplemente por el hecho de contar con la IA para desarrollar soluciones y mantenerse al día con las nuevas características de los servicios”.
En el plano operativo, la compañía también emplea Inteligencia Artificial en sus operaciones regionales, como las de Colombia. Allí, estas herramientas se utilizan para tareas de Business Intelligence y para optimizar procesos que antes requerían numerosas horas de trabajo. Según explicó Montenegro, esta eficiencia permite liberar talento humano de labores operativas para orientarlo hacia funciones de mayor valor estratégico.
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La revolución de las eSim
Además de la IA, la adopción de la tecnología eSIM está transformando la captación de clientes al digitalizar por completo la experiencia del usuario. Montenegro señala que, aunque en mercados como el colombiano la penetración de terminales compatibles aún es incipiente, el ciclo de crecimiento ya ha comenzado.
“El poder digitalizar la experiencia, sin que el cliente deba insertar un elemento físico en su teléfono y permitiéndole cambiar de operador casi con un clic, genera un dinamismo fundamental en la captación”, explicó.
Montenegro agrega que, a nivel global, ya existen casos que muestran el potencial de este modelo: “Tenemos relación con operadores como HolaFly, que han logrado quintuplicar su tasa de ingresos al adoptar una experiencia 100 % digitalizada. Hacia allá vamos: queremos traer al entorno local esa experiencia internacional”.
5G, convergencia y nuevos negocios
Junto a la IA y las SIM virtuales, el 5G es otra tendencia que transforma el mercado desde hace años. “El consumo de datos es cada vez mayor y la llegada del 5G facilita la generación de contenidos de alta calidad, mejorando la experiencia e impulsando tecnologías como la realidad virtual”, afirma Montenegro.
De hecho, el acceso a los contenidos es otro pilar transformador. La convergencia de servicios —la integración de telefonía móvil, internet fijo y televisión— se ha convertido en un factor clave de competitividad. Para los operadores regionales con menor capacidad de inversión en espectro, esta estrategia representa una forma de proteger sus negocios fijos frente a grandes actores con mayor intensidad de capital.
En el contexto colombiano, marcado por procesos recientes de consolidación empresarial, la convergencia abre una oportunidad para que estos operadores compitan mediante la cercanía con sus usuarios, destacó Montenegro quién agregó:
“La gran ventaja de estos jugadores regionales es que conocen a su cliente. Poder sumar ahora la telefonía móvil con planes ajustados a las necesidades de cada región será un diferencial determinante”.
Sin embargo, este panorama optimista no está exento de obstáculos críticos. Aunque el futuro de la industria móvil parece brillante, el sector enfrenta múltiples desafíos que van desde la persistente incertidumbre geopolítica hasta una presión regulatoria cada vez más compleja. Estos factores, si no se gestionan con visión estratégica, podrían poner en riesgo la estabilidad y el crecimiento de un mercado que, a pesar de su enorme potencial, camina sobre un terreno global profundamente volátil.
