En las primeras semanas de febrero de 2025, las ventas del sector retail en Colombia crecieron apenas un 1%, reflejando una adaptación a nuevas dinámicas de consumo. Ante este panorama, los retailers están apostando por estrategias omnicanal y la digitalización para atraer y fidelizar clientes, optimizar operaciones y mejorar la experiencia de compra.
Una de las tecnologías que ha ganado terreno en este proceso es la conectividad inteligente o Smart WiFi. Esta herramienta permite a los retailers obtener información clave sobre sus clientes, identificar patrones de consumo y optimizar la eficiencia operativa. Con esta tecnología, los comercios pueden conocer el tiempo de permanencia de los compradores en sus establecimientos y personalizar promociones en tiempo real para impulsar las ventas.
Alejandro Duarte, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi, explica que cada vez más tiendas y plazas comerciales están implementando Smart WiFi debido a su capacidad para recopilar datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes. “Esto permite a los minoristas personalizar ofertas y promociones según las necesidades y preferencias de cada consumidor”, afirma Duarte.
Los estudios de mercado y casos de uso de WiFi Analytics respaldan su efectividad: el Smart WiFi puede aumentar el ticket promedio de los clientes entre un 10% y un 20%. “Esto es posible gracias a la capacidad de personalizar las ofertas en tiempo real, lo que incrementa la probabilidad de que los clientes realicen compras adicionales. Además, estrategias basadas en datos, como las campañas de retargeting o de fidelización, pueden aumentar la frecuencia de las visitas de los clientes entre un 15% y un 30%, lo que genera un círculo virtuoso que impulsa el crecimiento a largo plazo”, agrega el ejecutivo de Datawifi.
Otra estrategia innovadora que está transformando digitalmente el retail es el uso de Flowmetrics, un sistema que analiza el flujo de personas dentro de los establecimientos. Esta herramienta facilita la redistribución del personal y reduce los tiempos de espera en cajas y puntos de atención. “El uso de Flowmetrics puede disminuir los costos operativos entre un 10% y un 15% al optimizar la asignación de recursos según la afluencia de clientes”, destaca Duarte.
Esta tecnología ha demostrado reducir los tiempos de espera hasta en un 25%, mejorando la experiencia del consumidor y aumentando las probabilidades de fidelización. “La ventaja de este sistema es que no requiere que los usuarios se conecten al WiFi; basta con que tengan el WiFi encendido para obtener información valiosa sobre su comportamiento y flujo dentro del espacio”, agrega el vocero.
Además de la digitalización y la conectividad inteligente, la optimización logística se ha convertido en un factor clave para mejorar la eficiencia del retail. En 2024, según el informe de resultados de DispatchTrack, el consumo masivo (retail) lideró la demanda logística en Colombia con más del 40 % del total de despachos, seguido por el sector de la construcción (22 %) y el de domicilios y restaurantes (11 %). En total, la compañía reportó un incremento del 40% en el número de despachos realizados por sus clientes en el país, alcanzando cerca de 4 millones de entregas.
Y –como en todas las industrias– la Inteligencia Artificial no queda atrás. Desde la optimización de la cadena de producción hasta la experiencia del cliente, la IA está cambiando la industria del retail, una tendencia que crece en la región. Sobre este tema específico tuvimos una charla con Rosana Gómez Quintana, directora global del Centro de Excelencia de Retail para Softtek.
En un sector donde la competencia es feroz y la recuperación económica sigue en proceso, la digitalización y el uso de tecnologías basadas en datos emergen como claves para mejorar la rentabilidad y eficiencia del negocio. Las estrategias como Smart WiFi y Flowmetrics están demostrando ser herramientas poderosas para atraer, retener y entender mejor a los consumidores, asegurando que los retailers no solo se adapten a las nuevas tendencias del mercado, sino que también impulsen su crecimiento en 2025.
