En el marco de Andicom 2024, Sergio Gómez, vicepresidente de Empresas y Ciudades Inteligentes de ETB, destacó la importancia de diseñar experiencias centradas en el usuario, un enfoque clave dentro de las estrategias para el desarrollo de ciudades inteligentes.
Durante su presentación, Gómez explicó el concepto de “diseño de experiencias”, subrayando que ya no basta con solucionar problemas, sino que las personas buscan vivir experiencias memorables e impactantes.
“Como usuarios, ya no queremos solo que nos solucionen problemas, queremos vivir experiencias“, afirmó Gómez. De ahí nace la necesidad de planear de forma consciente lo que los clientes deben vivir, en lugar de dejarlo al azar. Para él, el diseño de experiencias se inspira en las emociones, necesidades y sentimientos de los usuarios, y se convierte en la base de cualquier producto o servicio exitoso en la era digital.
¿Qué es el “diseño de experiencias” según Gómez?
El diseño de experiencias se centra en un enfoque humano, buscando crear productos y servicios que impacten de manera positiva la vida de los usuarios. Gómez detalló los pasos esenciales en este proceso:
- Empatizar: Conocer las emociones, creencias y motivaciones del usuario.
- Definir: Clarificar las necesidades y problemas a resolver.
- Idear: Generar ideas creativas basadas en el conocimiento adquirido.
- Prototipar: Desarrollar una Mínima Experiencia Viable (MVX).
- Probar: Validar y mejorar la experiencia con el usuario real.
Gómez enfatizó la importancia de la empatía en el proceso, usando herramientas como el mapa de empatía para entender lo que los usuarios dicen, piensan, sienten y hacen. Esta comprensión profunda permite crear experiencias significativas y atractivas que van más allá de la simple solución de problemas.
La tecnología como motor de las experiencias humanas
Durante su presentación, Gómez subrayó el papel de la tecnología para llevar las experiencias a un nuevo nivel, mencionando el concepto de tecnología para la experiencia humana (TXH). Este enfoque busca conectar a las personas con las organizaciones mediante el uso del poder tecnológico. Entre las herramientas que facilitan este propósito, destacó:
- IA Generativa: Para crear contenido en texto, audio o video que mejore la interacción con el usuario.
- Servicios IA y Machine Learning: Aplicaciones de inteligencia artificial que permiten un aprendizaje continuo del comportamiento del usuario, optimizando la experiencia.
- Automatización: Procesos que reducen la intervención humana, aumentando la eficiencia.
- Video y Seguridad: Soluciones para el reconocimiento e identificación de personas o incidentes.
ETB y el premio a Ciudad Pionera
Precisamente, en el marco de Andicom 2024, Chatico, desarrollado por ETB, fue reconocido como el ganador en la categoría Ciudad Pionera, un premio que destaca a Bogotá como líder en el desarrollo de soluciones urbanas inteligentes. Este reconocimiento refleja el potencial de soluciones diseñadas para mejorar la experiencia de los usuarios, alineado con la visión expuesta por Gómez.
Con proyectos como Chatico, ETB demuestra que el diseño de experiencias puede ser el factor diferenciador en la construcción de ciudades más humanas y conectadas.
