El panel ‘AI y Transformación Digital en operaciones: Optimización y agilidad’, realizado en el marco del evento virtual Innovacion 360 SummIT América Latina, reunió a cinco expertos en tecnología y operaciones para debatir cómo la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando las empresas en Colombia y el mundo.
Moderado por Mauricio Jaramillo, director editorial de Impacto TIC, el panel contó con la participación de Constanza Engativá Rodríguez (Ecopetrol), Rafa Torrijos (UMANITY.AI), Rafael Socarrás Barros (Bodytech) y Alex Prieto (BMC Software), reunión a más de 350 asistentes virtuales.
El estado actual de la IA: avances y desafíos
Según Constanza Engativá, Colombia avanza en la adopción de la IA, pero enfrenta barreras significativas, especialmente en el sector público. “El desafío radica en la formación de funcionarios y la asimetría de la información. Sin datos organizados y sanos, es imposible alcanzar procesos robustos de analítica y adopción de IA”.
Por su parte, Rafa Torrijos destacó una desconexión entre el potencial de la IA y su adopción masiva: “Solo el 2 % de la humanidad utiliza herramientas como OpenAI. Esto refleja una falta de capacitación generalizada“.
Sin embargo para Rafael Socarrás este porcentaje es, por el contrario, alentador, ya que previamente eran menos personas y con el impulso que está teniendo la IA, ese porcentaje aumentará exponencialmente en un futuro próximo. Adicionalmente, el CIO de Bodytech, señaló que la llegada de herramientas como ChatGPT ha democratizado el acceso a la IA, pero muchas empresas aún enfrentan limitaciones por la falta de datos sistematizados.
Desde el punto de vista empresarial, Alex Prieto, de BMC Software, subrayó el impacto disruptivo de la IA generativa: “La IA está rompiendo todos los parámetros conocidos en innovación. Las empresas que triunfarán serán aquellas que se transformen digitalmente y sean autónomamente digitales”.
Barreras para la implementación
Entre los factores que frenan la adopción de IA se destacaron la privacidad de los datos, la capacitación y la falta de integración estratégica. Constanza Engativá enfatizó la necesidad de fortalecer las capacidades internas de los equipos: “Inviertan en su talento humano; eso marca la diferencia”.
Mientras tanto, Rafa Torrijos mencionó la importancia de construir, frameworks, marcos organizacionales que involucren a todas las áreas de la compañía. Para Rafael Socarrás, la falta de datos estructurados sigue siendo uno de los principales stoppers para implementar IA en sectores como el fitness.
Casos de éxito y métricas clave
Ecopetrol y Bodytech son ejemplos de cómo la IA está optimizando procesos. Constanza Engativá reveló que la implementación de 200 unidades robóticas en Ecopetrol permitió una reducción del 68 % en tiempos de incidentes y un ahorro de 1.5 millones de dólares. Por otro lado, Socarrás destacó el uso de IA en chatbots y software operativo, lo que ha mejorado la experiencia del cliente de forma significativa.
En términos de métricas clave, Socarrás señaló que los KPIs principales, como tiempos de respuesta y porcentajes de resolución, son indicadores críticos para medir el impacto de la IA. Por su parte, Rafa Torrijos proyectó un futuro donde los agentes virtuales no solo procesen información interna, sino también externa, transformando la manera en que operan las empresas.
El futuro de la IA: retos y oportunidades
El panel concluyó con un mensaje alentador: la IA no es una moda, sino un cambio irreversible. Como afirmó Constanza Engativá: “Imaginen un mundo donde sus organizaciones no solo sobrevivan, sino que prosperen con IA. El reto no es adaptarse, sino adelantarse”.
Para Rafa Torrijos, la IA es tan inevitable como lo fueron el internet y los teléfonos móviles: “No es cuestión de resistirse, sino de fluir con lo inevitable”. Sobre las tendencias en el uso y aplicación de IA, Torrijos se centró en el impacto de la exponencialidad tecnológica. “La velocidad a la que se generan datos y avances tecnológicos supera nuestra capacidad de procesarlos y adaptarnos, lo que impulsa la necesidad de herramientas como la Inteligencia Artificial“, comentó.
Agregó que este fenómeno no solo redefine cómo se gestionan los negocios, sino también cómo se aborda el aprendizaje continuo. Torrijos resaltó que, en el ámbito educativo, el desafío es aún mayor: garantizar que la academia y los sistemas de aprendizaje permanente (lifelong learning) se mantengan relevantes en un contexto donde el conocimiento debe ser actualizado constantemente. La IA, en este sentido, no solo actúa como un catalizador para optimizar negocios, sino también como una herramienta clave para democratizar el acceso a la educación y preparar el talento del futuro
Mientras tanto, Alex Prieto advirtió que las compañías que no adopten IA perderán competitividad en un mercado cada vez más exigente.
Finalmente, el moderador Mauricio Jaramillo motivó a la audiencia: “No es tarde para empezar. Los que se formen ahora serán los pioneros del futuro”.
La IA está transformando operaciones y redefiniendo modelos de negocio. Su adopción exige no solo tecnología, sino también un cambio cultural y estratégico en las organizaciones. Los líderes del panel coinciden: el futuro es digital, y la IA es la clave para navegarlo con éxito.
