En un mundo cada vez más digital, uno de los obstáculos más grandes para empresas y marcas es crear experiencias memorables en entornos totalmente virtuales. La pandemia sirvió como un abrebocas, pero en la actualidad los usuarios están demandando más y más servicios integrados e híbridos.
Justamente en este contexto es que nace el concepto de la omnicanalidad y de ofrecer contenido, anuncios y servicio al cliente en cualquier plataforma que el usuario elija. Twilio es una empresa experta en esta materia, y por eso es capaz de entregar una plataforma que se adapta no solamente a sus clientes, sino también a cada uno de los usuarios.
Tuvimos la oprtunidad de hablar con Diego Palmieri, vicepresidente regional de Twilio en América Latina y el Caribe, sobre las tendencias del mercado y cómo está cambiando el consumidor digital.
A continuación la entrevista completa:
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