La Inteligencia Artificial agéntica está transformando el servicio al cliente y la automatización empresarial. Para Keyvan Mohajer, CEO de SoundHound AI, el próximo paso, que las empresas cuenten con un agente de IA propio, como hoy tienen una página Web.
La transformación de la Inteligencia Artificial ya cambia la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Así lo planteó Keyvan Mohajer, cofundador y CEO de SoundHound AI, durante ANDICOM 2026, donde destacó cómo la evolución desde la IA generativa hacia la IA agéntica está permitiendo automatizar procesos cada vez más complejos.
Según el directivo, la llegada de la IA generativa permitió ofrecer experiencias que durante años los clientes esperaron de los sistemas automatizados, pero que la tecnología todavía no era capaz de entregar. Ahora, con el avance de los agentes de IA, las organizaciones pueden dar un paso gigante más allá de las tareas simples.
“Antes de la IA agéntica, la Inteligencia Artificial podía hacer cosas más sencillas y, para las tareas más complejas, había que transferir la conversación a un humano. Ahora la IA puede manejar esas cosas complejas”, explicó Mohajer.
Para el CEO, esta evolución está revolucionando el servicio al cliente en organizaciones de todos los tamaños, desde grandes compañías del sector asegurador hasta pequeños negocios que podrían contar con su propio agente de IA.
Tener un agente de IA será tan importante como tener una página web
La visión de SoundHound AI es que las empresas están entrando en una nueva etapa de adopción tecnológica. Mohajer comparó el momento actual con la expansión de internet, cuando tener una página web pasó de ser una novedad a convertirse en una necesidad para mantener presencia frente a los clientes.
“Después de la adopción masiva de internet, cada empresa necesitaba una página web. Si no tenías una, perdías la oportunidad de tener presencia en línea. Creo que ahora estamos entrando en una época en la que cada negocio necesitará tener un agente de IA”, afirmó el directivo.
El agente de IA se convertirá en una nueva interfaz entre las empresas y sus clientes. Podrá estar disponible permanentemente, comunicarse en diferentes idiomas, atender conversaciones naturales y responder solicitudes sin los tiempos de espera asociados a los canales tradicionales.
Mohajer considera que las organizaciones que adopten rápidamente estas tecnologías podrán generar una ventaja competitiva, mientras que las más lentas podrían quedar rezagadas.
La transformación, además, no se limita a las grandes empresas. Uno de los cambios que identifica SoundHound AI es la creciente posibilidad de que pequeñas organizaciones también accedan a estas capacidades para automatizar procesos y mejorar la atención de sus clientes.
La IA pasa de la conversación a la acción
El cambio tecnológico también está modificando las expectativas alrededor de la automatización. Para el CEO, las empresas buscan ahora soluciones capaces no solo de conversar, sino de comprender solicitudes complejas y ejecutar acciones.
La plataforma OASYS de SoundHound AI presentada por la compañía como un sistema de IA agéntica busca responder a esa necesidad mediante la orquestación de diferentes agentes y la automatización de procesos empresariales.
Uno de sus principales atributos, según explicó el ejecutivo, es la capacidad de utilizar IA para construir nuevas soluciones de IA. Esto permitiría reducir significativamente el tiempo necesario para implementar casos de uso complejos.
Mohajer explicó que anteriormente la implementación de una solución para una gran empresa, con múltiples APIs, documentos y especificaciones, podía tomar meses de trabajo. Con este enfoque, la plataforma puede utilizar la documentación y la información proporcionada por la empresa para construir parte de esas capacidades en cuestión de minutos.
“Simplemente le decimos a Oasis qué construir. Cargamos la documentación, los archivos, proporcionamos enlaces a las APIs y se puede ver cómo construye en pocos minutos lo que antes nos tomaba algunos meses”, señaló.
La plataforma también puede aprender de las interacciones que mantiene con los usuarios y proponer mejoras, aunque el proceso conserva la supervisión humana para aprobar o modificar los cambios sugeridos.
Colombia como parte de la expansión regional
La participación de SoundHound AI en ANDICOM 2026 también estuvo marcada por el fortalecimiento de su presencia en Colombia. Durante el evento, la compañía anunció una alianza estratégica con Outsourcing para impulsar conjuntamente sus soluciones en el país y la región.
Mohajer señaló que este momento representa una oportunidad especialmente relevante para el sector del servicio al cliente, tanto por la madurez tecnológica como por el cambio cultural que está experimentando el mercado. “Estamos anunciando una gran presencia en Colombia esta semana. Hemos establecido una alianza estratégica con una compañía increíble llamada Outsourcing en Colombia y estamos lanzando nuestro producto juntos esta semana”
Según el directivo, hace algunos años las empresas tenían que ser convencidas para experimentar con Inteligencia Artificial. Ahora, muchas organizaciones llegan con una decisión o mandato interno de avanzar en procesos de transformación basados en esta tecnología.
También ha cambiado la percepción de los usuarios finales. Para Mohajer, los consumidores que antes buscaban evitar los sistemas automatizados para hablar rápidamente con una persona están comenzando a reconocer las capacidades de los nuevos agentes de IA, que pueden mantener conversaciones más naturales, operar en diferentes idiomas y resolver solicitudes sin largos tiempos de espera.
En Colombia, la alianza anunciada en el marco de ANDICOM busca precisamente ampliar el acceso empresarial a estas tecnologías de IA conversacional y agéntica. La colaboración entre SoundHound AI y Outsourcing fue presentada como una estrategia para acelerar la adopción de estas soluciones y llevarlas a más organizaciones de la región.
Para SoundHound AI, el mensaje es claro, de esta nueva: la discusión no gira únicamente alrededor de si las empresas adoptarán Inteligencia Artificial, sino sobre la velocidad con la que lograrán integrar en sus procesos.
Y, en esa carrera, Mohajer anticipa un cambio que podría convertirse en uno de los nuevos estándares de la relación entre empresas y clientes, así como hoy resulta difícil imaginar un negocio sin presencia digital, en el futuro podría ser cada vez más difícil imaginar uno sin su propio agente de IA.