Nube híbrida, API, Blockchain, IA y automatización son algunas de las tecnologías bancarias que están transformando no solo la industria financiera, sino la vida de millones de personas.
Como uno de los procesos humanos más antiguos de todo el mundo, el dinero y las finanzas han estado evolucionando constantemente de la mano con avances en tecnología y ciencia. Desde avances en las imprentas y en la creación de papeles hasta los avances con tecnología de punta, los cambios de los últimos años auguran cambios importantes para los bancos y el manejo de las finanzas.
Esto, de manera evidente, no solamente de los bancos tradicionales sino también gracias a revoluciones importantes en el sector Fintech, con muchas empresas que han empezado a repensar los procesos antiguos para estar más acordes a un mundo digitalizado. Por esta razón es muy importante saber qué tecnologías marcarán tendencias importantes en el sector financiero a futuro. Aunque hay bastantes, vamos a ver 5 de las más relevantes.
En este artículo:
1. Desarrollos continuados de la nube híbrida
La industria financiera, siempre estando a la vanguardia, he estado desde hace varios años implementando soluciones en la nube híbrida, que incluye la nube pública y la privada. Pese a este paso acelerado de adopción, es también extremadamente importante de entender que la nube híbrida no es una tecnología de un solo uso, sino que puede ser aprovechada para a su vez implementar nuevos procesos digitales.
En un estudio elaborado entre IDC y Huawei, proyectamos que la nube híbrida será la primera elección de las empresas y el estándar para América Latina entre 2021 y 2024. En 2023, este tipo de nube se volverá prioritaria para el 90% de las organizaciones latinoamericanas con más de 500 empleados.
Fernando Vegas Cueto, director de desarrollo de Huawei Cloud Colombia
Uno de estos procesos tan importantes, por ejemplo, es la creación de plataformas bancarias basadas en la experiencia digital del usuario. La nube hibrida le entrega a los usuarios privacidad y accesibilidad, pero también le da a los bancos y empresas la posibilidad de más integración. Esto puede tomar la forma de personalización para los usuarios, analítica avanzada y una evaluación de riesgos mucho más robusta que antes.
Este tipo de integración también puede significar experiencias más fluidas para los usuarios, sin que importe necesariamente qué medio está utilizando para conectarse. La nube híbrida es una tecnología habilitadora, y siempre será fundamental pensar cómo se pueden aprovechar todas las herramientas que entrega. “Se proyecta que las principales iniciativas para modernizar el portafolio de aplicaciones en nube estarán dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, centrarse en la protección de los derechos de privacidad, mejorar la captación y retención de clientes; así como de la fuerza laboral”, dijo Fernando Vegas Cueto, director de desarrollo de Huawei Cloud Colombia.
2. Plataformas API
Y siguiendo a la nube híbrida, hablamos precisamente sobre una de esas tecnologías que brillan cuando son implementadas en conjunto. Las API –Application Programming Interface– han existido por un largo tiempo, pero en años recientes han ganado relevancia para conectar sistemas internos o unas organizaciones con otras, y han generado gran impacto entre las tecnologías bancarias. La ventaja principal de las API es poder integrar plataformas o sistemas por medio de una aplicación en común.
Una API puede ser implementada, por ejemplo, para conectar los datos almacenados en la nube híbrida e integrarla con programas de servicio al cliente. De esta manera, sin importar la plataforma, el usuario tendrá una experiencia unificada sin importar el medio de su preferencia para contactar al banco o la compañía.
3. Blockchain
El mundo de las criptomonedas es uno que se expande rápidamente, pero blockchain, la tecnología detrás de ellas, puede llegar a tener incluso mucho más impacto. Si bien su adopción todavía está dando los primeros pasos, su implementación puede ser una de las más seguras en modelos como el de Open Banking.
JP Morgan Chase, uno de los mayores bancos, ya ha empezado a implementar soluciones con blockchain, y la firma Accenture estime que bancos de inversión podrán ahorrar hasta 10.000 millones de dólares creando e integrando procesos en blockchain. Si bien esta es una oportunidad mayor para ofrecer más transparencia y seguridad, todavía hace falta más información y facilidad a la hora de implementar esta tecnología.
En la mayoría de los casos actuales, las empresas que han implementado blockchain han tenido prácticamente que hacerlo por su propia cuenta. Esto, evidentemente, presenta retos no solamente de accesibilidad, sino también de mantenimiento y desarrollo al futuro de la tecnología.
4. Inteligencia Artificial y bots aplicados
Así como la nube híbrida, la Inteligencia Artificial es otra tecnología habilitadora que ha venido cambiando el panorama por completo y que tiene una visión de expansión muy importante. Si bien elementos como los chatbots tienden a ser los elementos más vistos desde el punto de vista del consumidor, muchas de las aplicaciones más importantes ocurren en el lado de las empresas.
Herramientas como la documentación, análisis e intercambio de datos, comunicación con los usuarios, análisis de riesgos, entre muchos otros. Como ya habíamos mencionado, para los bancos y las empresas será extremadamente importante crear plataformas digitales para los usuarios, de las cuales muchas estarán basadas en los procesos de Inteligencia Artificial. El crecimiento acelerado de la bancarización trae también la incertidumbre de cómo poder procesar todos esos datos, y la Inteligencia Artificial es una de las soluciones más robustas.
“La Inteligencia Artificial (IA) ha sido clave en todo este proceso de digitalización y por medio de la nube, la conectividad y otras tecnologías emergentes, la industria financiera continuará creciendo y siendo líder en el mundo digital. Principalmente los usuarios serán los más beneficiados, teniendo en cuenta que los trámites serán más personalizados y adaptados a su medida”, explicó Vegas Cueto, de Huawei.
5. Automatización de procesos
Por último, pero no menos importante, la automatización de los procesos se convertirá en una de las grandes ventajas de la implementación cada vez mayor de la nube. Sin embargo, es fundamental entender que esta no será una automatización rudimentaria, sino que tendrá un alcance mucho más alto que beneficiará en últimas a los colaboradores y al usuario final.
Para los colaboradores y aliados, tener procesos automatizados permite no solamente aligerar la carga de trabajo, sino también automatizar la recolección de datos y de insights para poder tomar decisiones con información de más calidad. De la misma forma, la automatización abre la puerta para que los usuarios, por ejemplo, puedan tener mejores servicios de autogestión, aportando también analítica importante para los bancos y Fintechs.
“A medida que se avanza en la era inteligente, los individuos, los hogares y las empresas tienen requisitos de conectividad más exigentes que nunca; y las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la nube, se integran rápidamente a esto. Además, el acceso digital es una de las herramientas de empoderamiento más sólidas para las comunidades, ya que les permite tener visibilidad y hacer parte del ecosistema digital”, dijo Vegas Cueto.
Así las cosas, si bien estos 5 elementos están lejos de ser los últimos, lo cierto es que mucho del avance digital se centra en la buena implementación de tecnologías que funcionen como base para habilitar el futuro digital de la banca.
Imagen principal: rupixen.com (Unsplash)
