Para facilitar la comunicación máquina – humano los equipos detrás de los chatbots con Inteligencia Artificial se ocupan constantemente en que sus motores de procesamiento aprendan modismos y las formas de hablar y escribir de las personas.
En Colombia, Cari, el chatbot especializado en Procesamiento del Lenguaje Natural -PLN- se entrena constantemente para entender las formas de hablar de las diferentes regiones del país. Caleño, paisa y costeño son solo algunos de los regionalismos en los que este asistente virtual puede atender pedidos verbales y escritos.
Según datos Juniper Research se espera que la facturación asociada a los chatbots alcance los 112.000 millones de dólares en este 2023, Sin embargo, un desafío importante en el desarrollo de estos sistemas es cómo manejar los regionalismos del idioma.
Los regionalismos son palabras, frases y expresiones que son comunes en una región específica pero no necesariamente se utilizan en otras partes del mundo.
Para la gerente comercial de Cari AI, Angela Espitia, entender la diversidad del lenguaje es un tema de la mayor relevancia. Y es que entre más se desarrollan los servicios de los chatbots los servicios básicos como seleccionar sí o no o marque uno para esto y dos para aquello empiezan a ser parte del pasado.
“El lenguaje humano es muy nutrido y además es diverso y depende de las regiones y no solamente del país sino inclusive de donde esa persona esté ubicada. Los motores de procesamiento de lenguaje natural tienen que entrenarse y tienen que prepararse para entender esos regionalismos de lo contrario lo que puede pasar es que se sesgue el entendimiento a una población en específico y que ese grupo comience a frustrarse con la comunicación”.
“Por ejemplo los algoritmos de Cari AI entienden cosas muy particulares, por ejemplo, de las regiones; en la costa podría alguien decirle al chatbot “¡eche! esto no me gusta” y chatbot debe entender que eche no es eche del verbo echar, entonces yo puedo decirle a mi modelo, cuando la persona diga “¡eche! Esto no me gusta” que entienda que lo que está diciendo es “No me gusta” y que desprecie el “eche”.
Inflación cambia hábitos de consumo energético en Colombia
Inicia el 2023 y una de las principales preocupaciones de los colombianos es el costo de vida. Según el DANE la inflación cerró 2022 en 13,12 %, la cifra más alta en 23 años.
De acuerdo con el DANE, la variación anual de los servicios de electricidad se ubicó en 22,40 %, uno de los productos con un mayor incremento durante 2022. Ante este panorama, los hábitos de consumo de las personas están empezando a cambiar y este año una tendencia será apretar el cinturón en el servicio de energía y optar por productos que generen ahorro.
En este sentido, Cristian Barrios, Country Manager de Ecoflow, empresa líder en productos sostenibles, indica que los colombianos están empezando a ver las energías renovables como una vía de escape al disparado costo de la electricidad. Esta nueva tendencia se verá reflejado en el crecimiento de la empresa, que en 2023 espera llegar a los 5 millones de dólares en ventas.
“El incremento en el costo de los servicios de energía y del combustible impacta en la economía de nuestros usuarios. Nuestros productos generan ahorro a través de la generación fotovoltaica (paneles solares), con nuestras estaciones de energía portátiles se puede almacenar energía solar limpia y gratuita”, dijo Cristian Barrios.
Ante este cambio en los hábitos de los consumidores, Ecoflow ha presentado nuevas soluciones sostenibles que generarán ahorro en los hogares colombianos.
ADL Digital Lab proyecta 158 proyectos en 2023
Durante los últimos cinco años, la innovación ha sido una prioridad estratégica para ADL Digital Lab. Diferentes lanzamientos, desarrollos, alianzas y adquisiciones han constituido hitos en la Transformación Digital del sector financiero del país, convirtiendo al laboratorio digital en un importante referente en Latinoamérica.
ADL Digital Lab fue el orquestador de la inversión de Transformación Digital del Grupo para lograr el desarrollo de 148 proyectos, distribuidos así: 70 en analítica, 39 en digitalización, 22 en canales y 17 transversales. Más el desarrollo de 4 ecosistemas: Carroya – movilidad, Metrocuadrado – vivienda, Seguros ADL y Marketing Tech.
Para el 2023, que promete ser un año de retos, ADL espera llegar a 158 proyectos, explorar nuevos ecosistemas y robustecer los existentes. Además, el laboratorio quiere reinvertir sus utilidades en proyectos de Innovación y Transformación Digital que se apalanquen en las tendencias del sector y las necesidades de sus clientes.
“Para nosotros es muy emocionante trabajar poniéndonos en los zapatos del cliente y entendiendo sus necesidades, por lo que desde ADL hemos logrado el mapeo del ‘journey’ del cliente, lo que nos ha permitido obtener avances como bajar el costo de adquisición entre 20 % y 70 %”, afirma Ana Margarita Albir, CEO de ADL Digital Lab.
Imagen: Cari IA
