Ricardo Durán, presidente y fundador de Outsourcing SAS-BIC, explicó en ANDICOM 2026 cómo una línea interna de automatización se convirtió en empresa aparte y qué papel juega la llegada de SoundHound AI.
La inversión de SoundHound AI en Colombia tiene un vehículo concreto: DIPDIG, la fábrica digital que Outsourcing SAS-BIC separó de su casa matriz hace un año. Ricardo Durán, presidente y fundador de la compañía, lo explicó en ANDICOM 2026, en Cartagena.
El anuncio importa menos por la tecnología, que ya circula en el mercado, y más por la decisión estructural que revela: un BPO colombiano con más de tres décadas de operación sacó su capacidad de automatización del perímetro corporativo y la abrió a capital extranjero.
¿Qué es DIPDIG y por qué Outsourcing la separó de la casa matriz?
DIPDIG no nació en ANDICOM. Según Durán, empezó como una línea de negocio interna hace ocho años y solo el año pasado se convirtió en empresa independiente.
«DIPDIG es una empresa que nació hace ocho años como una línea de negocios que teníamos dentro de Outsourcing. El spin-off lo hicimos hasta hace un año», precisó. La define como «una empresa de automatización de servicios, una fábrica digital».
El spin-off, entonces, no crea capacidades nuevas: formaliza y separa las que la compañía ya había desarrollado para atender sus propias necesidades tecnológicas.
La figura societaria también dice algo. Outsourcing opera como Sociedad por Acciones Simplificada de Beneficio e Interés Colectivo, un régimen que obliga a incorporar objetivos de beneficio social y ambiental en el estatuto y a reportarlos. Cualquier lectura del impacto laboral de la automatización en esa empresa tiene que medirse contra ese compromiso formal.
¿Qué cambia con los agentes de IA agénticos en un BPO?
En su intervención, Durán compartió la apuesta en dos capas de tecnología: «Estamos automatizando con agentes de IA generativos, con agentes de IA agénticos, para lograr que las empresas mejoren su productividad, mejoren su competitividad».
La diferencia frente a un chatbot está en la ejecución, no en la conversación. En su documentación ante la SEC, SoundHound describe OASYS como un sistema orquestado y de autoaprendizaje en el que las organizaciones despliegan agentes capaces de ejecutar transacciones, tareas y flujos de trabajo por cuenta de clientes y empleados. Durán lo planteó en los mismos términos: una tecnología «que va a resolver, que va a entender y que va a accionar sobre cada interacción».
El directivo insistió en el encuadre de complementariedad, «una tecnología amigable con los humanos». Es una fórmula que deja una pregunta abierta en un sector intensivo en mano de obra, donde la interacción es justamente la unidad de trabajo: qué ocurre con los puestos de atención cuando parte de esas interacciones pasan a manos de agentes automatizados.
