¿Cómo puede un fabricante que llegó a Colombia en plena pandemia lograr escalar un mercado tan competido como el de los teléfonos inteligentes? Algunas palabras con Luis Fernando García, vicepresidente de Oppo Colombia.
Actualmente, como el cuarto fabricante de teléfonos en el mercado colombiano, Oppo no está satisfecho y busca ser el tercero del país antes del cierre de año. Algo meritorio, más si tomamos en cuenta que esta firma apenas llegó a Colombia en el año 2021, en medio de una pandemia que el Estado declaró superada hasta mediados de 2022.
Claro está, la llegada a Colombia en esta fecha no fue una ocurrencia de última hora y obedeció a una estrategia regional que este fabricante asiático empezó en México, en marzo de 2020. Y es que esta empresa es un gigante. Para darnos una idea, actualmente es la marca número 1 de China con una participación de mercado del 19.6%.
Y su política de expansión no se basa simplemente en el precio. Para comenzar, no es el más barato del mercado y, en el caso colombiano, la mayoría de sus productos no soportan redes 5G.
Otras particularidades son su canal de distribución, que se divide en un 60% entre operadores de telecomunicaciones y un 40% en retail, nos recuerda Luis Fernando García.
“Oppo es una marca que para nada está enfocada en precios. Estamos enfocados en excelentes productos de muy buena calidad, no solamente a nivel de innovación sino también de desempeño, lo que hace que el consumidor tenga tranquilidad de que está comprando productos que les van a durar un buen tiempo”, dice García.
Del fútbol a la garantía
A pesar de las buenas intenciones o buenas características que tenga un producto, ingresar a un nuevo mercado no es algo sencillo. Para empezar, los consumidores están familiarizados con algunas marcas, además de algunos compromisos del canal de distribución.
Para combatir ese temor al cambio, Oppo Colombia decidió apostar por una garantía de sus productos de hasta 2 años. “Eso ha sido relevante para que los consumidores estén tranquilos con una marca que no conocían, pero no solo eso, también les hemos dado excelentes productos con una de las tasas más bajas de devoluciones”, afirma García. Porque, según el directivo, si un producto es malo, a pesar de tener un periodo extenso de garantía, los consumidores se van a aburrir con el mismo.
Otro de los pilares de la estrategia de mercadeo de Oppo Colombia se ha basado en un buen trabajo en sitios de venta donde sus colaboradores están entrenados para explicar la calidad de los componentes de los teléfonos, desde la cámara hasta el diseño.
Oppo Colombia, entre Maluma y el deporte
Otro pilar de la estrategia de llegada al mercado de Oppo Colombia se ha basado en el uso de influencers locales, como Maluma, además de su patrocinio a eventos deportivos internacionales como es el caso de la Copa Champions League o el Roland Garros.
Al respecto, García afirma: “A partir de septiembre del año pasado somos patrocinadores de la Champions League por 2 años, a nivel global. Esto nos ha permitido que en un deporte como el fútbol nos dé mucha exposición en el país, ya que, a diferencia de otros eventos deportivos que son muy cortos, la Champions dura todo el año”.
Por supuesto, una buena estrategia de mercadeo sin un brazo logístico adecuado sería un desperdicio de recursos, por lo que esta marca se ha esforzado también en crear una red de más de 2000 puntos de venta, asegura García: “…desde San Andrés hasta Leticia”.
El buyer persona
Una de las herramientas más usadas para facilitar la elaboración de estrategias en mercadeo es crear un consumidor ideal, un buyer persona, que en el caso de Oppo en Colombia es fácil de definir: “Estamos apuntando a gente joven que tenga una afinidad por tener un equipo confiable y de buena fotografía”.
Porque precisamente la fotografía es la piedra angular sobre la cual se publican contenidos en redes sociales. Unido a esto, se suma una buena autonomía y carga rápida en los equipos que les permita estar siempre conectados.
Al hablar de las tendencias al futuro de la marca, no podía faltar la Inteligencia Artificial y una tecnología que apenas se está abriendo en el mercado masivo, que son los teléfonos plegables, un nicho en el que Oppo cuenta con la línea Find N.
Socios comerciales y futuro
Para lograr tener un portafolio diverso, Oppo se ha aliado con los 2 proveedores de microcomponentes más populares del sector móvil: Mediatek y Qualcomm. Para ser exactos, Mediatek es el fabricante detrás del 75% de las ofertas de Oppo en Colombia.
Otra característica de la marca en el mercado colombiano ha sido el enfoque en las redes móviles 4G. En este punto, García dice: “Aunque tenemos equipos con soporte para redes 5G, la mayoría de nuestros equipos en el país son 4G. Porque todavía no tiene sentido traerlos. Sin embargo, sí estamos muy atentos a lo que pase este segundo semestre, pues en teoría el gobierno está viendo cómo se hace el proceso de licitación para estas redes“.
