En el SAP AI Fest, SAP presentó la empresa autónoma: más de 200 agentes de IA con gobernanza y ética para transformar la gestión empresarial.
La empresa autónoma fue el mensaje central del SAP AI Fest. En el evento, la compañía presentó al mercado latinoamericano una visión en la que la Inteligencia Artificial automatiza los procesos de negocio mediante agentes. Claudia Boeri, presidenta de SAP Multi-Country Latinoamérica y el Caribe, explicó por qué esa adopción ya es estratégica y no solo tecnológica.
En este artículo:
¿Qué es la empresa autónoma que SAP presentó en el AI Fest?
La propuesta parte de la Business Suite de SAP, el conjunto de aplicaciones con el que las organizaciones gestionan finanzas, personas, proveedores y cadena de suministro. Sobre esa base, SAP está disponibilizando más de 200 agentes y 50 asistentes de IA para que cada empresa adopte los que hagan sentido a su operación y automatice tareas hoy repartidas entre varias funciones.
«Hoy ya no es cuestión de saber si voy a hacer algo con Inteligencia Artificial o no, creo que esa es una decisión que ha tomado el mundo«, señaló Boeri, quien aclaró que los agentes no reemplazan al equipo humano: «Se trata de aumentar las capacidades de los colaboradores para trasladar ese capital humano a decisiones de más valor». En el escenario construyó en vivo un agente con Joule Studio para un análisis de rentabilidad. La demostración se apoyó en los tres componentes de la empresa autónoma: Joule, la interfaz conversacional; las aplicaciones de negocio con agentes, y la SAP Business AI Platform como habilitador.
¿Por qué la gobernanza y la ética marcan el ritmo de la IA empresarial?
Boeri resumió la SAP Business AI Platform en tres palabras: contexto, gobernanza y desarrollo. El contexto combina datos de negocio con datos externos para elevar la certeza; la gobernanza asegura la trazabilidad, porque componentes como el AI Hub muestran qué agentes tienen autorización y bajo qué reglas actúan, y el desarrollo permite construir agentes propios con datos SAP y no SAP.
La responsabilidad ética atraviesa la propuesta. SAP creó una oficina global de ética cuando empezó a trabajar con IA, y una de sus primeras conclusiones fue que ninguna decisión que afecte a una persona puede depender solo de un agente. «Si las empresas no tienen su marco de ética para la aplicación, no hay gobernanza tecnológica que valga«, afirmó Boeri, porque alguien siempre debe firmar un balance.
Los datos explican la urgencia de llevar la IA a escala. Un estudio del MIT citado por la vocera calcula que el 95 % de las iniciativas de Inteligencia Artificial no llegan a escala empresarial. Según ‘The SAP Value of AI Report‘, una investigación que SAP encargó a Oxford Economics, estima un retorno de 15 a 16% este año, que casi se duplicaría en dos años. «Siempre va más rápido el cambio que la regulación», advirtió sobre el debate normativo.
¿Cómo adoptan las empresas colombianas esta transformación?
SAP plantea dos rutas metodológicas. Rise with SAP se orienta a empresas con trayectoria que necesitan estandarizar procesos y migrar sus sistemas, mientras que Grow with SAP se dirige a compañías más nuevas que buscan agilidad. «Ya no es una decisión tecnológica, es una decisión estratégica», planteó Boeri.
El boletín oficial del evento aterriza esa ruta en un caso concreto. Germán Borrero, director de Soluciones de Gestión Empresarial de Indra Group, acompañó la migración de Enertotal, Enerco y Optimización de Energía de SAP ECC a SAP S/4HANA Cloud Public, un proyecto que abarcó finanzas, área comercial, compras, controlling, proyectos y mantenimiento, con integraciones de factura electrónica, nómina y Connecta, su sistema comercial propio.
Para Borrero, la tecnología no basta por sí sola. «La tecnología amplía enormemente nuestras posibilidades, pero la dirección la define el negocio», planteó el directivo, que resumió su lectura así: «La empresa autónoma también es una decisión de liderazgo«. Cementos Argos y la fintech Bold también expusieron sus experiencias.
¿Qué lugar ocupa la sostenibilidad en la IA empresarial?
Sobre la huella ambiental de la IA, uno de los frentes que hoy alimenta el rechazo a la tecnología, Boeri sostuvo que la sostenibilidad ha sido un pilar de SAP desde antes de la IA. La compañía ofrece aplicaciones para que la clientela mida su huella de carbono e impacto ambiental, algo a lo que muchas empresas ya están obligadas. «Lo que no se mide no importa, pero cuando lo medimos nos invita a mejorar«, resumió.
El camino, insistió SAP, es progresivo y exige habilitadores como la nube y S/4HANA vigente. El reto de fondo será escalar la automatización sin perder la gobernanza, la ética ni la decisión humana.