Alexander Aparicio, Gerente de Transformación Digital en DipDig, explicó cómo la organización está llevando las capacidades desarrolladas durante años en el sector BPO hacia otras industrias, con agentes capaces de comprender interacciones, tomar decisiones y ejecutar tareas.
DipDig surgió como un spin-off (una empresa que nace a partir de otra ya existente) de Outsourcing para llevar a otras organizaciones las capacidades digitales que inicialmente fueron desarrolladas para atender las necesidades tecnológicas de su casa matriz.
Aunque su operación formal como compañía independiente lleva alrededor de un año, Alexander Aparicio destacó que acumula más de nueve años de experiencia desarrollando soluciones para sectores como seguros, retail y salud.
Durante ANDICOM 2026, una de sus principales apuestas fue la alianza con SoundHound AI, compañía especializada en Inteligencia Artificial conversacional. La alianza también fue presentada durante el evento como parte de la estrategia para impulsar la adopción de IA conversacional agéntica en Colombia.
De los chatbots a agentes que ejecutan tareas
Para Aparicio, la diferencia está en llevar la Inteligencia Artificial más allá de responder preguntas. La propuesta de DipDig busca que los agentes puedan comprender las necesidades del usuario, tomar decisiones y conectarse con aplicaciones para completar objetivos concretos.
“Nuestra solución Oasis hoy es capaz de entregar agentes que pueden entender, empatizar naturalmente, lograr tomar decisiones y ejecutar e integrarse con aplicativos de manera autónoma para obtener y lograr objetivos de tareas reales de las organizaciones”, explicó el ejecutivo.
La plataforma Oasis de SoundHound está diseñada para crear y coordinar agentes capaces de ejecutar tareas y flujos de trabajo complejos, con mecanismos de control para entornos empresariales.
Este modelo puede aplicarse, según Aparicio, en organizaciones de sectores como financiero y seguros, donde existen procesos que requieren múltiples pasos, validaciones y manejo de información sensible. La apuesta consiste en trasladar parte de la rigurosidad del BPO tradicional a un modelo que la compañía denomina BPO digital.
La IA agéntica no reemplaza las capacidades anteriores
DipDig no plantea la IA agéntica como sustituta de otras tecnologías. Aparicio explicó que soluciones como Smart Sales combinan agentes con modelos predictivos, Speech Analytics, Text Analytics y analítica prospectiva para comprender las interacciones y mejorar procesos comerciales.
Esto permite combinar diferentes capas de inteligencia dependiendo del objetivo de cada proceso, en lugar de utilizar un único modelo para todas las necesidades de una organización.
Datos y seguridad, claves para escalar la IA
Antes de implementar Inteligencia Artificial, las organizaciones deben contar con información estructurada y mecanismos que garanticen su seguridad. Para DipDig, estos son algunos de los principales retos que enfrentan las empresas al avanzar en proyectos de IA.
- Información estructurada: procesos, tareas y reglas de negocio deben estar documentados.
- Trazabilidad: es necesario contar con registros completos de las interacciones.
- Seguridad: los datos sensibles requieren mecanismos de protección durante su procesamiento.
- Ofuscación de datos: DipDig utiliza mecanismos para evitar que información sensible quede expuesta.
- Certificaciones: la plataforma cuenta con certificaciones como SOC 2, PCI, ISO 27001 y HIPAA para el sector salud.
Hacia un gobierno de Inteligencia Artificial
La adopción también plantea un desafío organizacional. Para Aparicio, todavía existe resistencia, especialmente en las capas medias de las compañías, donde persiste la idea de que la IA sirve principalmente para hacer preguntas y recibir respuestas.
Por eso, DipDig está trabajando en una propuesta de gobierno de Inteligencia Artificial, orientada a que las organizaciones puedan conocer qué herramientas utilizan sus colaboradores, cómo consumen recursos y si los resultados obtenidos realmente generan valor.
“Nosotros estamos diseñando, aparte de la capa de SoundHound, un gobierno de Inteligencia Artificial que permite controlar en qué se está consumiendo, cómo se está consumiendo y que los resultados en realidad agreguen valor y veracidad para nuestros clientes”, añadió el ejecutivo.
Así, la apuesta de DipDig no se limita a incorporar agentes de IA en procesos empresariales. El objetivo es acompañar esa adopción con información estructurada, seguridad y mecanismos de gobierno que permitan medir qué tanto valor está generando la tecnología para las organizaciones.